Términos y Condiciones de las Valijas Adicionales

Air New Zealand ofrece una franquicia de equipaje sin cargo en la mayoría de sus vuelos dependiendo de la clase tarifaria, tipo y tamaño de la valija y de las membresías de viajeros frecuentes.

Es posible que se acepten valijas adicionales para su transporte como exceso de equipaje el día de viaje en el aeropuerto o confirmadas a una tarifa más baja prepagada bajo las siguientes condiciones ("Valijas Adicionales").

  • Las Valijas Adicionales sólo están disponibles a solicitud en los vuelos emitidos y operados por Air New Zealand y vuelos trans-Tasman con Virgin Australia de código compartido con Air New Zealand.
  • Puedes comprar Valijas Adicionales cuando haces tu reserva o luego de haber hecho la reserva, hasta 90 minutos previo a la salida para vuelos internacionales o hasta 30 minutos previo a la salida para vuelos de cabotaje en Nueva Zelanda. Las valijas adicionales despachadas en el aeropuerto y que no hubieran sido prepagadas, serán cobradas a las tarifas más altas de exceso de equipaje..
  • Las Valijas Adicionales no están disponibles para la compra en itinerarios internacionales con destinos múltiples que se reserven en línea.
  • Sujeto a disponibilidad y a limitaciones de espacio, los pasajeros puede comprar hasta dos Valijas Adicionales con una franquicia de equipaje total máxima de tres piezas. Esto incluye el equipaje prepagado y los beneficios sin cargo para viajeros frecuentes.
  • Se podrá comprar una cuarta pieza de equipaje sujeto a disponibilidad y a limitaciones de espacio, en el aeropuerto. El costo es de USD 150.
  • Las Valijas Adicionales sólo pueden comprarse en los sitios web de Air New Zealand o reservarse a través de nuestro Centro de Contacto o tu agente de viajes.
  • Pueden comprarse Valijas Adicionales para adultos y menores, pero no para bebés. Para los bebés, transportaremos sin cargo una sillita para el auto o un cochecito.
  • Todo equipaje despachado está sujeto a las siguientes limitaciones de peso y tamaño:
    1. Servicios jet: hasta 23 kg por valija y dimensiones lineales totales (largo+ancho+alto) de 158 cm. Es posible que se acepten Artículos deportivos de hasta 200 cm de largo en servicios jet.
    2. Servicios Air NZ Link (servicios de cabotaje NZ que no sean jet): hasta 23 kg por valija y dimensiones lineales totales (largo+ancho+alto) de 158 cm. Es posible que se acepten Artículos deportivos de hasta 180cm de largo en servicios Air NZ Link.
  •  Es posible que se acepten para su transporte valijas de más de 23 kg y hasta 32 kg, o cuyas dimensiones lineales son superiores a las indicadas anteriormente pero se cobrarán cargos por sobrepeso/sobredimensión.  El equipamiento deportivo entre 2 y 2.5 metros transportado en los servicios jet, estará sujeto a cargos por sobredimensión. No se transportarán valijas de más de 32 kg en vuelos de Air New Zealand.
  • Debes presentar tu ticket electrónico itinerario en el check-in como comprobante del pago de Valijas Adicionales.
  • Air NZ se reserva el derecho de cambiar las tarifas, términos y condiciones del producto Valijas Adicionales en cualquier momento antes de la compra con o sin aviso previo.
  • Todo equipaje es transportado sujeto a las Condiciones de transporte y requisitos de equipaje de Air New Zealand. Se solicita a los pasajeros que cumplan con las restricciones de Air New Zealand para artículos prohibidos y no aceptables.
  • Las Valijas Adicionales no son reembolsables excepto en situaciones limitadas que se describen a continuación en la sección de Reembolsos.

Cambios en las reservas de Valijas Adicionales

  • Pueden transferirse Valijas Adicionales al cambiar una reserva existente, pero las mismas no pueden transferirse a una reserva diferente o a otros pasajeros.

Franquicia combinada de Valijas Adicionales

  • Pueden transferirse Valijas Adicionales al cambiar una reserva existente, pero las mismas no pueden transferirse a una reserva diferente o a otros pasajeros.
  • Air New Zealand acreditará reembolsos (en caso de ser aplicable) para Valijas Adicionales dentro de una reserva de grupo, a su criterio y sólo a la forma original de pago.
  • No se harán reembolsos para cambios en la asignación de Valijas Adicionales entre los miembros de una reserva grupal.

Reembolsos

  • No se reembolsarán los aranceles abonados por Valijas Adicionales si:
    1. Cancelas tu vuelo;
    2. Cambias de parecer y decides que ya no necesitas Valijas Adicionales;
    3. Compraste (o alguien te compró) Valijas Adicionales por error;
    4. Hiciste un upgrade a una clase o tarifa diferente o accidentalmente hiciste un upgrade a una clase o tarifa diferente y como resultado ya no necesitas Valijas Adicionales debido a la mayor franquicia de equipaje permitida; o
    5. Has comprado una valija en contravención a estos términos y condiciones.
  • No se harán reembolsos por demoras en los vuelos.
  • Los aranceles abonados por Valijas Adicionales son reembolsables:
    • En caso de cambio de avión, cancelación o interrupción de un vuelo de Air New Zealand y ya no podemos transportar tus Valijas Adicionales prepagadas.
    • Si tienes un ticket totalmente reembolsables y deseas que se te haga un reembolso del ticket, en este caso, te reembolsaremos el costo de tu ticket y el costo del equipaje prepagado. No reembolsaremos el costo de equipaje prepagado si no solicitas el reembolso total de tu ticket.
    • En el caso en que tu equipaje no pueda ser transportado en un vuelo de Air New Zealand por razones operativas o de seguridad fuera de nuestro alcance; o,
    • Si no entregamos tus Valijas Adicionales.
  •  Tienes 14 días luego del último vuelo de tu itinerario para solicitar un reembolso.
  • Las solicitudes de reembolso deben enviarse en línea. Si no tienes acceso a una computadora y necesitas ayuda llama al Centro de Contacto (es posible que se te cobre un arancel por el servicio). No se pueden procesar solicitudes de reembolso en el aeropuerto o a bordo del avión.
  • Air New Zealand sólo hará reembolsos en la misma forma de pago (por ejemplo tarjeta de crédito) utilizada para abonar las Valijas Adicionales.
  • Es posible que seas elegible para un reembolso total del costo de tus Valijas Adicionales si cancelas tu vuelo dentro de las 24 horas de hecha la reserva, siempre y cuando sea por lo menos 1 semana (168 horas) antes de la salida del vuelo y estés volando a/de los Estados Unidos.