Reclamos

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Intención de reclamo (proforma)

Antes de que pueda presentar un reclamo formal, deberá presentar una "intención de reclamo". Es posible que se rechace un reclamo si no existe la "intención de reclamo" correspondiente, que debe ser recibida de acuerdo con los siguientes criterios:

  • Pérdida total: dentro de los 120 días posteriores a la fecha de emisión de la guía área
  • Pérdida parcial: dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción de las mercancías
  • Daños: dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción de las mercancías
  • Demora: dentro de los 21 días posteriores a la fecha en la que la carga quedó a disposición del consignatario

Descargue su 'intención de reclamo

Reclamo formal

Si ha presentado una "intención de reclamo", reúne los requisitos para presentar un reclamo formal, si es necesario. Será necesario presentar un reclamo formal para proporcionar documentación de respaldo, si corresponde:

  • Copia de la "intención de reclamo"
  • Copia de la MAWB (guía aérea madre)
  • Copia de la HAWB (guía aérea hija)
  • Factura comercial con valores
  • Certificado de destrucción, si se han desechado las mercancías
  • Cotización de la reparación, si corresponde
  • Pruebas de mitigación
  • Copia del informe de un inspector de garantía marina o un perito, si corresponde
  • Pruebas fotográficas electrónicas

Si no brinda la documentación de respaldo solicitada, corre el riesgo de que su reclamo sea rechazado o demorado.

Descargue su "reclamo" formal