Control

La privacidad depende del control.

Para garantizar que pueda opinar sobre la manera en que se reúne, utiliza y comparte su información personal, las leyes de privacidad confieren derechos que le permiten mantener ese control.

09 May 2018

En Air New Zealand sabemos que ser abiertos, transparentes y honestos permitirá que confíe en nosotros.

Sabemos que estos derechos son de vital importancia para nuestros pasajeros y no los tomamos a la ligera. Forman una parte importante de nuestra cultura para garantizar que el bienestar de nuestros clientes esté en el centro de todas nuestras decisiones. Nos comprometemos a 'tener en cuenta la privacidad & a hacer lo correcto'.

Si no encuentra lo que busca, consúltenos.

Su derecho a saber

Consideramos que su información personal, le pertenece. Tiene derecho a saber qué información hemos reunido sobre su persona y a solicitar una copia, rectificar su información y en circunstancias especiales, es posible que también tenga derecho a solicitarnos que borremos su información. Quizás también pueda tener derecho a indicarnos si quiere que dejemos de utilizarla de ciertos modos.

Si desea saber más, los tipos de información que podemos almacenar sobre su persona se enumeran en la sección Confiar sus datos a Air New Zealand

Para acceder a gran parte de la información personal que hemos reunido sobre su persona, deberá iniciar sesión con una cuenta en línea de Air New Zealand. Allí podrá ver todos los detalles que nos ha brindado, así como gran parte de la información que hemos podido recopilar relacionada con su cuenta y con su interacción con la línea aérea. Además, podrá administrar sus opciones sobre preferencias de comunicación.

Si la información que busca no aparece en su cuenta en línea de Air New Zealand, podrá solicitarla al completar nuestro formulario de solicitud en línea.

Proceso para solicitar informacón

También puede solicitar una copia de la información que hemos reunido sobre su persona en la sección “Gestionar cuenta” en el perfil de su cuenta de Air New Zealand.

Si la información que busca no aparece en su cuenta en línea de Air New Zealand, o no tiene una cuenta con nosotros, podrá solicitar el acceso a su información personal u obtener una copia de la información que nos proporcionó completando nuestro formulario de solicitud en línea. Si realiza una solicitud, deberemos seguir ciertos pasos para confirmar que usted está autorizado a acceder a la información. Esto puede implicar que le hagamos determinadas preguntas de seguridad, que verifiquemos sus documentos de identidad o que comprobemos su firma. Debemos hacer esto para proteger su privacidad.

Intentaremos responder a su solicitud tan pronto como sea posible y a más tardar 20 días hábiles posteriores a la presentación de la solicitud. De no ser posible llegar a una decisión dentro de los 20 días hábiles, le haremos saber y le explicaremos nuestros motivos.

¿Qué sucede si nos negamos?

Trataremos de ser lo más abiertos que podamos; sin embargo, en ocasiones, es posible que no podamos satisfacer sus solicitudes ya que no podemos identificarlo o verificarlo, o bien, no contamos con el tipo de información que solicitó o tenemos la obligación de reservarnos dicha información. Por ejemplo, si dicha información no es información personal sobre su persona, si es información sensible a efectos comerciales, si es información legalmente confidencial, si se relaciona con la información personal de otra persona o si puede afectar la seguridad o la protección de nuestros empleados o clientes en caso de ser revelada. Bajo estas circunstancias, nos reservaremos la información pero le haremos saber el motivo.

En caso de no quedar conforme con nuestra decisión sobre la solicitud de una copia de su información personal, háganoslo saber por medio del formulario de solicitud en línea.

Para rectificar o actualizar gran parte de la información personal que hemos reunido sobre su persona, deberá iniciar sesión con una cuenta en línea de Air New Zealand en nuestro sitio web. Aquí podrá ver los detalles que hemos reunido sobre su persona y podrá administrar sus opciones sobre preferencias y comunicación.

Si la información que busca no aparece en su cuenta en línea de Air New Zealand, podrá contactarnos y solicitar su información personal al completar nuestro formulario de solicitud en línea.

Proceso para actualizar & rectificar información

Puede presentar una solicitud para rectificar o actualizar su información personal completando nuestro formulario de solicitud en línea, deberemos seguir ciertos pasos para confirmar que usted está autorizado a acceder a la información. Esto puede implicar que le hagamos determinadas preguntas de seguridad, que verifiquemos sus documentos de identidad o que comprobemos su firma. Debemos hacer esto para proteger su privacidad.

Intentaremos responder a su solicitud tan pronto como sea posible y a más tardar 20 días hábiles posteriores a la presentación de la solicitud. De no ser posible llegar a una decisión dentro de los 20 días hábiles, le haremos saber y le explicaremos nuestros motivos.

¿Qué sucede si nos negamos?

Nos esforzaremos por rectificar toda información que considere imprecisa. No obstante, si consideramos que dicha información no debe rectificarse, adjuntaremos su solicitud a la información en cuestión en su cuenta en línea de Air New Zealand en carácter de €œdeclaración de rectificación”.

En caso de no quedar conforme con nuestra decisión sobre la solicitud para rectificar su información personal, háganoslo saber por medio del formulario de solicitud en línea.

En algunos casos, es posible que tenga derecho a solicitarnos que eliminemos su información personal o que cerremos su cuenta. Puede eliminar parte de la información personal que hemos reunido sobre su persona iniciando sesión con una cuenta en línea de Air New Zealand en nuestro sitio web y borrando la información de los campos que no son obligatorios.

Si no puede hallar la información que desea eliminar o no puede eliminarla solo, puede solicitar que se elimine comunicándose con nosotros mediante el formulario de solicitud en línea.

Es posible que no podamos eliminar todo, en ese caso, se lo haremos saber. Por ejemplo, quizá debamos conservar cierta información para cumplir con nuestras obligaciones de registro financiero. Es posible que tampoco podamos eliminar toda la información que posee algún tercero, entonces, quizá desee comunicarse con ellos directamente.

Proceso para eliminar informacón

Puede eliminar parte de la información personal que hemos reunido sobre su persona iniciando sesión con una cuenta en línea de Air New Zealand en nuestro sitio web y borrando la información de los campos que no son obligatorios. Si no puede hallar la información que desea eliminar o no puede eliminarla solo, puede solicitar que se elimine comunicándose con nosotros mediante nuestro formulario de solicitud en línea.

Al realizar la solicitud de datos, deberemos seguir algunos pasos a fin de confirmar que esté autorizado para solicitar que dicha información se elimine. Esto puede implicar que le hagamos determinadas preguntas de seguridad, que verifiquemos sus documentos de identidad o que comprobemos su firma. Debemos hacer esto para proteger su privacidad.

Intentaremos responder a su solicitud tan pronto como sea posible y a más tardar 20 días hábiles posteriores a la presentación de la solicitud. De no ser posible llegar a una decisión dentro de los 20 días hábiles, le haremos saber y le explicaremos nuestros motivos.

Si desea cerrar su cuenta en línea de Air New Zealand, puede hacerlo llamando al Centro de Contacto al 0800 737 000 (o al +64 (0)9 357 3000 si no se encuentra en Nueva Zelanda) o mediante nuestro formulario de solicitud en línea.

¿Qué sucede si nos negamos?

Todas las solicitudes de eliminación de información se consideran individualmente; tenga presente que en algunas circunstancias, no se puede eliminar toda la información personal. Si ese es el caso de su solicitud, se lo haremos saber. Es posible que cierta información personal deba conservarse para cumplir con otras leyes aplicables.

En caso de no quedar conforme con nuestra decisión sobre la solicitud de eliminación de su información personal, háganoslo saber por medio del formulario de solicitud en línea.

En caso de creer que un menor nos brindó información personal sin el consentimiento del padre o tutor, este último podrá comunicarse con nosotros mediante el formulario de solicitud en línea y haremos todo lo posible por eliminar toda la información personal de dicho menor.

También accederemos, actualizaremos y rectificaremos su información personal siguiendo los procesos establecidos aquí y podremos eliminar la información siguiendo los procesos establecidos aquí.

Cuando realice una solicitud en relación con un menor, deberemos seguir ciertos pasos para confirmar que usted está autorizado a acceder, rectificar o eliminar dicha información. Esto implicará preguntas de seguridad, verificación de sus documentos de identidad o comprobación de su firma. Debemos hacer esto para proteger la privacidad de la persona.

Nos gusta comunicarnos con nuestros clientes, en especial cuando queremos compartir grandes ideas y promociones con ellos. Sin embargo, sabemos que los clientes no siempre quieren saber de nosotros y respetamos su decisión.

Puede solicitarnos, cuando así lo desee, que no utilicemos su información personal para comunicaciones ni con fines publicitarios o promocionales. A continuación, encontrará algunas maneras sencillas en las que puede hacerlo:

  • Dese de baja de nuestros correos electrónicos de publicidades con la función de cancelación de subscripción que aparece en las aplicaciones móviles de Air New Zealand (no obstante, tenga en cuenta que lo contactaremos ocasionalmente para administrar los servicios que haya solicitado).
  • Actualice sus opciones de comunicación a través de su perfil cuando inicie sesión en su cuenta en línea de Air New Zealand.
  • Llame al 0800 737 000 (o al +64 (0)9 357 3000 si no se encuentra en Nueva Zelanda).
  • Comuníquese con nosotros a través de nuestro sitio web utilizando nuestro formulario en línea.

Al igual que muchas empresas, utilizamos cookies y otras tecnologías para permitirnos mejorar y personalizar su experiencia en línea.

Tenemos una política de cookies en la que se explica la información que recopilamos y por qué lo hacemos. También se explica qué son las cookies y cómo puede habilitarlas o deshabilitarlas. Puede obtener más información aquí.

Si no desea que utilicemos su información personal para personalizar su experiencia en línea, puede comunicarse con nosotros mediante nuestro formulario de solicitud en línea.

En algunas circunstancias, también tiene derecho a solicitarnos que dejemos de utilizar su información personal. Para hacerlo, deberá comunicarse con nosotros por medio del formulario de solicitud en línea.

Air New Zealand tiene su oficina principal en Nueva Zelanda y ha designado a una Directora Global de Protección de Datos y Privacidad para que usted pueda consultar en caso de dudas o inquietudes sobre los procesos de información personal y prácticas de privacidad de Air New Zealand.

Directora Global de Protección de Datos y Privacidad: Jacqueline Peace

Contacto: envíe un correo electrónico a privacyofficer@airnz.co.nz o comuníquese con nosotros mediante nuestro formulario de solicitud en línea.

Su derecho a escoger