Control

La privacidad depende del control.

Para garantizar que pueda opinar sobre la manera en que se reúne, utiliza y comparte su información personal, las leyes de privacidad confieren derechos que le permiten mantener ese control. 

En Air New Zealand sabemos que ser abiertos, transparentes y honestos permitirá que confíe en nosotros.

Sabemos que estos derechos son de vital importancia para nuestros pasajeros y no los tomamos a la ligera. Forman una parte importante de nuestra cultura para garantizar que el bienestar de nuestros clientes esté en el centro de todas nuestras decisiones. Nos comprometemos a 'tener en cuenta la privacidad & a hacer lo correcto'.

Si no encuentra lo que busca, consúltenos.

Su derecho a saber

Tiene derecho a saber qué información hemos reunido sobre su persona y a solicitar una copia de esos datos. Los tipos de información que podemos almacenar sobre su persona se enumeran en la sección Cómo reunimos su información.

¿Cómo es el proceso?

Para acceder a gran parte de la información personal que hemos reunido sobre su persona, deberá iniciar sesión con una cuenta en línea de Air New Zealand. Allí podrá ver todos los detalles que nos ha brindado, así como gran parte de la información que hemos podido recopilar relacionada con su cuenta y con su interacción con la línea aérea. Además, podrá administrar sus opciones sobre preferencias de comunicación.

Si la información que busca no aparece en su cuenta en línea de Air New Zealand, podrá solicitarla al completar nuestro formulario de solicitud en línea.

Al realizar la solicitud de datos, deberemos seguir algunos pasos a fin de confirmar que esté autorizado para acceder a dicha información. Esto puede implicar que le hagamos determinadas preguntas de seguridad, que verifiquemos sus documentos de identidad o que comprobemos su firma. Debemos hacer esto para proteger su privacidad.

La ley nos exige que tomemos una decisión sobre su pedido lo antes posible y que le notifiquemos nuestra decisión a más tardar 20 días hábiles posteriores a la presentación de la solicitud. Nos esforzaremos por responderle a la brevedad. De no ser posible llegar a una decisión dentro de los 20 días hábiles, le haremos saber y le explicaremos nuestros motivos.

¿Qué sucede si nos negamos?

Trataremos de ser lo más abiertos que podamos; sin embargo, en ocasiones, es posible que no tengamos información personal sobre su persona o que no podamos compartirla con usted. Por ejemplo, si dicha información no es información personal sobre su persona, si es información sensible a efectos comerciales, si es información legalmente confidencial, si se relaciona con la información personal de otra persona o si puede afectar la seguridad o la protección de nuestros empleados o clientes en caso de ser revelada. Bajo estas circunstancias, nos reservaremos la información pero le haremos saber el motivo.

En caso de no quedar conforme con nuestra decisión sobre la solicitud de una copia de su información personal, háganoslo saber por medio del formulario de solicitud en línea.

Puede solicitarnos que rectifiquemos la información que hemos reunido sobre su persona si considera que es errónea. En caso de que un menor haya brindado información personal sin el consentimiento del padre o tutor, este último podrá contactarnos por medio del formulario de solicitud en línea y eliminaremos la información personal de dicho menor.

¿Cómo es el proceso?

Para rectificar o actualizar gran parte de la información personal que hemos reunido sobre su persona, deberá iniciar sesión con una cuenta en línea de Air New Zealand en nuestro sitio web. Aquí podrá ver los detalles que hemos reunido sobre su persona y podrá administrar sus opciones sobre preferencias y comunicación.

Si la información que busca no aparece en su cuenta en línea de Air New Zealand, podrá contactarnos y solicitar su información personal al completar nuestro formulario de solicitud en línea.

Al realizar la solicitud de datos, deberemos seguir algunos pasos a fin de confirmar que esté autorizado para acceder a dicha información. Esto puede implicar que le hagamos determinadas preguntas de seguridad, que verifiquemos sus documentos de identidad o que comprobemos su firma. Debemos hacer esto para proteger su privacidad

La ley nos exige que tomemos una decisión sobre su pedido de rectificación lo antes posible y que le notifiquemos nuestra decisión a más tardar 20 días hábiles posteriores a la presentación de la solicitud. Nos esforzaremos por responderle a la brevedad. De no ser posible llegar a una decisión dentro de los 20 días hábiles, le haremos saber y le explicaremos nuestros motivos.

¿Qué sucede si nos negamos?

Nos esforzaremos por rectificar toda información que considere imprecisa. No obstante, si consideremos que dicha información no debe rectificarse, adjuntaremos su solicitud a la información en cuestión en su cuenta en línea de Air New Zealand en carácter de €œdeclaración de rectificación”.

Puede solicitarnos que rectifiquemos la información que hemos reunido sobre su persona si considera que es errónea. En caso de que un menor haya brindado información personal sin el consentimiento del padre o tutor, este último podrá contactarnos por medio del formulario de solicitud en línea y eliminaremos la información personal de dicho menor.

Su derecho a escoger

Nos gusta comunicarnos con nuestros clientes, en especial cuando queremos compartir grandes ideas y promociones con ellos. Sin embargo, sabemos que los clientes no siempre quieren saber de nosotros y respetamos su decisión.

Puede solicitarnos, cuando así lo desee, que no utilicemos su información personal para comunicaciones ni con fines publicitarios o promocionales. A continuación, encontrará algunas maneras sencillas en las que puede hacerlo:

  • Dese de baja de nuestros correos electrónicos de publicidades con la función de cancelación de subscripción que aparece en las aplicaciones móviles de Air New Zealand (no obstante, tenga en cuenta que lo contactaremos ocasionalmente para administrar los servicios que haya solicitado)
  • Actualice sus opciones de comunicación a través de su perfil cuando inicie sesión en su cuenta en línea de Air New Zealand
  • Llame al 0800 737 000 (o +64 (0)9 357 3000 si no se encuentra en NZ)
  • Contáctenos a través de nuestro sitio web con la opción consúltenos

En algunas circunstancias, también tiene derecho a solicitarnos que dejemos de utilizar su información personal. Para hacerlo, deberá contactarnos por medio del formulario de solicitud en línea.