Participación

Descubra cómo contactarse y lea nuestras preguntas frecuentes sobre privacidad.

Consúltenos

A pesar de que nos gustaría decir que las cosas nunca salen mal, no siempre esto es así. Sabemos que a veces cometemos errores. Lo importante es cómo reaccionamos cuando esto sucede.

Puede contactarse con nosotros cuando así lo prefiera para preguntar sobre nuestras prácticas de privacidad, para decirnos si hay algo que hemos hecho que le preocupa o para presentar una queja sobre la manera en la que manejamos su información personal. Valoramos sus comentarios.

Lo primero que puede hacer es contactarnos por medio del formulario de solicitud en línea.

Otra alternativa es llamar a nuestro servicio de atención al cliente al 0800 737 000 (o +64 (0)9 357 3000 si no se encuentra en Nueva Zelanda). De considerarse necesario, lo contactaremos con nuestro equipo que se dedica a los temas de privacidad. 

Nos esforzaremos por comprender y resolver los temas que le preocupan. No obstante, si no está complacido con la forma en la que manejamos su inquietud, también tiene derecho a presentar una queja ante el ente regulador de privacidad, o la autoridad de protección de datos, del país en que resida. Los datos de contacto de estos entes reguladores figuran a continuación. Si el ente regulador que necesita no aparece en la siguiente lista, consúltenos y lo ayudaremos a encontrar su información de contacto.

Nueva Zelanda

Oficina del Comisionado para la Privacidad
PO Box 10-094
The Terrace
Wellington 6143
Nueva Zelanda

0800 803 909

privacy.org.nz

Australia

Oficina del Comisionado para la Información
GPO Box 5218
Sydney
NSW 2001

1300 363 992

oaic.gov.au

Canadá

Oficina del Comisionado para la Privacidad de Canadá
30 Victoria Street
Gatineau
Quebec K1A 1H3

1-800-282-1376

priv.gc.ca

Reino Unido

Oficina del Comisionado para la Información
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF

0303 123 1113

ico.org.uk

Hong Kong

Comisionado para la Privacidad de Datos Personales
12/F Sunlight Tower
248 Queen’s Road East
Wanchai
Hong Kong

2827 2827

pcpd.org.hk

Preguntas frecuentes

Siempre tratamos de aprender de nuestros clientes, entender lo que quieren y mejorar la manera en la que hacemos las cosas. Sabemos que hay detalles que les preocupan mucho; por eso, debido a que suelen surgir las mismas preguntas, decidimos incluir información adicional.

A continuación, aparecen algunas de las preguntas frecuentes sobre privacidad. Siempre agregamos nueva información.

Si no encuentra lo que busca, consúltenos.

La privacidad implica la protección de información personal, es decir, los datos que pueden utilizarse para identificar a una persona (por ejemplo, su nombre y sus detalles de viaje). En Air New Zealand, protegemos su información personal de diferentes maneras. Tratamos de ser transparentes sobre los datos que reunimos y nos esforzamos por evitar que su información personal se pierda por accidente o se divulgue sin su debida autorización.

Sí, puede hacerlo. Las leyes de privacidad de muchos países, inclusive Nueva Zelanda, le brindan el derecho a solicitar una copia de la información personal que hemos reunido y no nos tomamos ese derecho a la ligera. Puede conocer más sobre cómo realizar una solicitud en Su derecho a saber.

Antes de poder consultar o compartir con usted información personal sobre un tercero, debemos asegurarnos de que se encuentre autorizado por dicha persona a acceder a su información. De haber sido usted quien realizó la reserva, deberemos asegurarnos de que usted sea quien dice ser. Le haremos algunas preguntas para verificar su identidad. De no haber sido usted quien realizó la reserva, deberemos asegurarnos de que sea el padre o tutor del menor o de que haya sido autorizado por su pareja o familiar.

Si no logramos confirmarlo, no podremos realizar cambios ni compartir información con usted. Entendemos que esto pueda resultar frustrante pero debemos proteger a nuestros clientes y su información confidencial de posibles daños.

Sí, puede acceder, cambiar o borrar información personal de un menor simplemente al iniciar sesión con los detalles que registró al crear la cuenta para el menor en el sitio web de Air New Zealand.

Si experimenta dificultades para iniciar sesión, sugerimos que se ponga en contacto con nosotros por medio del formulario de solicitud en línea o llamando al 0800 737 000. Debemos asegurarnos de que se encuentra autorizado para acceder a la información. Si no logramos confirmar que haya sido autorizado, no podremos realizar cambios ni compartir información con usted. Entendemos que esto pueda resultar frustrante pero debemos proteger a nuestros clientes y su información confidencial de posibles daños.

Sí, pero sólo de ser necesario. En ocasiones, la policía solicita información personal cuando debe lidiar con un accidente o si se investiga una amenaza inminente. En otras ocasiones, puede solicitar información personal como parte de una investigación en curso. Si un organismo encargado del orden público solicita información con urgencia, optamos por cumplir con su solicitud a fin de no entorpecer sus esfuerzos. No obstante, si la solicitud es de índole menos formal, podemos exigir a la policía una orden de registro para garantizar que la información que se solicita sea de extrema necesidad.

Puede conocer más sobre las maneras en las que compartimos la información personal para su seguridad en Cómo compartimos su información.

Antes de poder consultar o compartir con usted información personal sobre un tercero, debemos asegurarnos de que se encuentre autorizado por dicha persona a acceder a su información. De no ser familiar, deberemos obtener una autorización directa de dicha persona.

Si no logramos confirmar que haya sido autorizado, no podremos compartir información con usted. Entendemos que esto pueda resultar frustrante pero debemos proteger a nuestros clientes y su información personal de posibles daños.

Si le preocupa que determinadas personas accedan a su información personal, debe hacérnoslo saber. Tomamos todos los recaudos posibles para garantizar que las personas que soliciten información sean quienes dicen ser y que tengan la debida autorización; sin embargo, las personas pueden ser muy tenaces. Si nos hace saber acerca de una preocupación o riesgo en particular, podemos hacer una nota en nuestro sistema a fin de que nuestros representantes de servicio al cliente sepan que deben tener especial cuidado en caso de recibir un pedido de un tercero.

Sí, pero sólo de ser necesario. En ocasiones, necesitamos compartir información personal con otras líneas aéreas para garantizar que los clientes reciban los servicios o productos que han solicitado, si utilizamos vuelos de código compartido para operar ese viaje. Asimismo, es posible que debamos compartir información sensible sobre su persona, como información sobre su salud o comportamiento antisocial, si consideramos que es pertinente en lo que respecta a la seguridad o protección.

Puede conocer más sobre las maneras en las que compartimos la información personal para su seguridad en Cómo compartimos su información.

Nos gusta comunicarnos con nuestros clientes, en especial cuando queremos compartir grandes ideas y promociones con ellos. Sin embargo, sabemos que los clientes no siempre quieren saber de nosotros y respetamos su decisión. Consúltenos y solicite, cuando así lo desee, que no utilicemos su información personal con fines publicitarios o promocionales. Puede conocer más sobre cómo hacer esto en Su derecho a escoger.

No, ningunas de las aplicaciones de Air New Zealand - aplicación móvil de Air NZ, OneSmart, KiaOra o grabaseat- tienen acceso a sus contactos. Es posible que estas aplicaciones, ocasionalmente, deban acceder a su información de localización para brindarle un servicio, como confirmar una reserva o asegurarse de que pueda pedir una café en nuestros salones. Las aplicaciones siempre solicitarán su permiso antes de acceder a su información de localización.

Puede conocer más sobre la información personal que reunimos a través de nuestros sitios y aplicaciones móviles en Cómo reunimos su información.

No, no lo haremos. La información sensible, como los registros de salud, reciben un trato completamente distinto al resto de la información personal que reunimos. Ocasionalmente, debemos reunir información sobre condiciones médicas que puedan afectar los servicios que brindamos o a nuestros clientes. La única forma en la que utilizaremos esta información es para administrar los servicios que le brindamos y no la combinaremos con otra información que podamos tener sobre su persona, como podríamos hacer con datos más generales, como su historial de uso del sitio web o de reservas.

Puede conocer más sobre cómo utilizamos y compartimos la información sensible en Cómo utilizamos su información y Cómo compartimos su información.

Nos tomamos la privacidad muy en serio y contamos con múltiples medidas para minimizar los riesgos. Empleamos tecnologías estándar en la industria para proteger nuestros sistemas de TI del uso indebido. Asimismo, capacitamos a nuestros empleados en lo que respecta a la privacidad, a fin de garantizar que comprendan su responsabilidad al trabajar con información personal.

Sí, nos esforzamos por proteger los detalles de sus pagos y de sus tarjetas de crédito y utilizamos una tecnología de codificación con certificación independiente.

Tratamos de garantizar que nuestros sitios web se adapten a las necesidades e intereses de nuestros clientes. Las cookies y otros tecnologías nos ayudan a actualizar el contenido en nuestros sitios web para que le resulten relevantes e interesantes a nuestros clientes. Más información en nuestra política sobre cookies.

Asimismo, hemos desarrollado otras características novedosas para que su visita a nuestro sitio web resulte lo más sencilla y rápida posible. Por ejemplo, cuando los clientes completan los detalles de reserva de un vuelo en nuestro sitio web, les consultamos si les gustaría que nuestro sitio recuerde sus detalles para la próxima vez. En caso de que seleccionen esta opción, el sitio web rellenará sus detalles cuando realicen una próxima reserva. Esto ayuda a que nuestros clientes ahorren mucho tiempo.

Existen varias medidas que se pueden tomar para proteger su información personal, entre ellas:

  • Utilizar contraseñas complejas para todas sus cuentas en línea
  • No utilizar contraseñas triviales (como palabras sencillas del diccionario)
  • No utilizar la misma contraseña para varias cuentas
  • Utilizar contraseñas extensas (de al menos 10 caracteres pero preferentemente mucho más largas)
  • Utilizar contraseñas que contengan una combinación de letras en mayúscula y minúscula, números y caracteres especiales, como por ejemplo: $ % * & etc.
  • Mantener sus contraseñas seguras (no escribirlas o compartirlas con terceros)
  • Cambiar sus contraseñas con regularidad

Tenemos la obligación legal, bajo las leyes de privacidad, de mantener la información segura y de utilizarla de manera apropiada, según lo establecido en nuestra política de privacidad. Si considera que hemos incumplido nuestras obligaciones, contáctese con nuestro Encargado de privacidad a la siguiente dirección: privacybreach@airnz.co.nz.

Sí, es posible que utilicemos su información de forma individual o combinada con otros datos que recabemos o reunamos sobre terceros a fin de brindar una oferta personalizada que resulte relevante y útil. Estas ofertas podrán enviarse vía correo electrónico, correo directo, sitio web u otro medio publicitario electrónico. Las ofertas podrán ser de Air New Zealand, líneas aéreas asociadas o terceros, que consideremos puedan resultarle de interés.

Si ya no le interesa recibir estas ofertas, podrá cancelar su subscripción de forma directa a través de las comunicaciones por correo electrónico o, de ser miembro Airpoints, podrá actualizar sus preferencias de comunicación con solo iniciar sesión en su perfil.

Puede conocer más sobre las maneras en las que utilizamos la información personal en Cómo utilizamos su información personal.

Sí, para garantizar que podamos brindarle los productos y servicios que ha solicitado, es posible que debamos compartir su información personal con terceros de confianza.

Puede conocer más sobre las maneras en las que compartimos la información personal en  Cómo compartimos su información.

p>Necesitamos interactuar con todas las áreas de nuestra compañía y con terceros para reunir información sobre su persona y brindarle la experiencia de viaje, los productos y los servicios que ha solicitado. Esto puede incluir interacciones sobre reservas, compras, estacionamiento y otras transacciones; comunicaciones y publicidades; programas y servicios de membresía; aplicaciones de trabajo, concursos, promociones y encuestas; visitas a nuestro sitio web y el uso de nuestras  aplicaciones.

La manera en la que reunimos la información diferirá según las circunstancias en las que interactuemos con usted y según los servicios o productos que solicite.

Es posible que reunamos su información a través de terceros de confianza, como agentes de viajes; gestores de viajes corporativos; programas financieros, de negocios y de ventas asociados; otras líneas aéreas y alianzas; centros de atención; compañías de transporte; gestión y seguridad de aeropuertos y aviación; otras líneas aéreas; servicios analíticos y de seguridad; concursos, promociones y encuestadoras; y, autoridades regulatorias, como servicios de inmigraciones, aduanas y seguridad fronteriza.

Además, es posible que reunamos toda información personal sobre su persona que sea de índole público, por ejemplo, a través de redes sociales o directorios públicos.

Puede conocer más sobre las maneras en las que reunimos la información personal  en Cómo reunimos su información.

Tomamos todos los recaudos necesarios para garantizar que la información personal que hemos reunido no se pierda ni se pueda acceder a ella, utilizarla, rectificarla o revelarla sin la debida autorización. Sabemos que la única manera de que nos confíe la información que necesitamos es si considera que vamos a hacer lo correcto con ella y que la utilizaremos con cuidado y respeto. Las buenas prácticas de privacidad son el centro de nuestra cultura corporativa en Air New Zealand. Queremos asegurarnos de que nuestros empleados de Air New Zealand comprendan nuestras obligaciones en materia de privacidad y que aprecien que deben utilizar la información personal que hemos reunido con cuidado y respeto.

Puede conocer más sobre las maneras en las que protegemos la información personal en Cómo protegemos su información y sobre las maneras en las que utilizamos la información personal en Cómo utilizamos su información.