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Descubra cómo contactarse y lea nuestras preguntas frecuentes sobre privacidad.

Consúltenos

A pesar de que nos gustaría decir que las cosas nunca salen mal, no siempre esto es así. Sabemos que a veces cometemos errores. Lo importante es cómo reaccionamos cuando esto sucede.

Puede contactarse con nosotros cuando así lo prefiera para preguntar sobre nuestras prácticas de privacidad, para decirnos si hay algo que hemos hecho que le preocupa o para presentar una queja sobre la manera en la que manejamos su información personal. Valoramos sus comentarios.

Lo primero que puede hacer es contactarnos por medio del formulario de solicitud en línea.

Otra alternativa es llamar a nuestro servicio de atención al cliente al 0800 737 000 (o +64 (0)9 357 3000 si no se encuentra en Nueva Zelanda). De considerarse necesario, lo contactaremos con nuestro equipo que se dedica a los temas de privacidad. 

Nos esforzaremos por comprender y resolver los temas que le preocupan. No obstante, si no está complacido con la forma en la que manejamos su inquietud, también tiene derecho a presentar una queja ante el ente regulador de privacidad, o la autoridad de protección de datos, del país en que resida. Los datos de contacto de estos entes reguladores figuran a continuación. Si el ente regulador que necesita no aparece en la siguiente lista, consúltenos y lo ayudaremos a encontrar su información de contacto.

Nueva Zelanda

Oficina del Comisionado para la Privacidad
PO Box 10-094
The Terrace
Wellington 6143
Nueva Zelanda

0800 803 909

privacy.org.nz

Australia

Oficina del Comisionado para la Información
GPO Box 5218
Sydney
NSW 2001

1300 363 992

oaic.gov.au

Canadá

Oficina del Comisionado para la Privacidad de Canadá
30 Victoria Street
Gatineau
Quebec K1A 1H3

1-800-282-1376

priv.gc.ca

Reino Unido

Oficina del Comisionado para la Información
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF

0303 123 1113

ico.org.uk

Hong Kong

Comisionado para la Privacidad de Datos Personales
12/F Sunlight Tower
248 Queen’s Road East
Wanchai
Hong Kong

2827 2827

pcpd.org.hk

Preguntas frecuentes

Siempre tratamos de aprender de nuestros clientes, entender lo que quieren y mejorar la manera en la que hacemos las cosas. Sabemos que hay detalles que les preocupan mucho; por eso, debido a que suelen surgir las mismas preguntas, decidimos incluir información adicional.

A continuación, aparecen algunas de las preguntas frecuentes sobre privacidad. Siempre agregamos nueva información.

Si no encuentra lo que busca, consúltenos.

La privacidad implica la protección de información personal, es decir, los datos que pueden utilizarse para identificar a una persona (por ejemplo, su nombre y sus detalles de viaje). En Air New Zealand, protegemos su información personal de diferentes maneras. Tratamos de ser transparentes sobre los datos que reunimos y nos esforzamos por evitar que su información personal se pierda por accidente o se divulgue sin su debida autorización.

Sí, puede hacerlo. Las leyes de privacidad de muchos países, inclusive Nueva Zelanda, le brindan el derecho a solicitar una copia de la información personal que hemos reunido y no nos tomamos ese derecho a la ligera. Puede conocer más sobre cómo realizar una solicitud en Su derecho a saber.

Antes de poder consultar o compartir con usted información personal sobre un tercero, debemos asegurarnos de que se encuentre autorizado por dicha persona a acceder a su información. De haber sido usted quien realizó la reserva, deberemos asegurarnos de que usted sea quien dice ser. Le haremos algunas preguntas para verificar su identidad. De no haber sido usted quien realizó la reserva, deberemos asegurarnos de que sea el padre o tutor del menor o de que haya sido autorizado por su pareja o familiar.

Si no logramos confirmarlo, no podremos realizar cambios ni compartir información con usted. Entendemos que esto pueda resultar frustrante pero debemos proteger a nuestros clientes y su información confidencial de posibles daños.

Sí, puede acceder, cambiar o borrar información personal de un menor simplemente al iniciar sesión con los detalles que registró al crear la cuenta para el menor en el sitio web de Air New Zealand.

Si experimenta dificultades para iniciar sesión, sugerimos que se ponga en contacto con nosotros por medio del formulario de solicitud en línea o llamando al 0800 737 000. Debemos asegurarnos de que se encuentra autorizado para acceder a la información. Si no logramos confirmar que haya sido autorizado, no podremos realizar cambios ni compartir información con usted. Entendemos que esto pueda resultar frustrante pero debemos proteger a nuestros clientes y su información confidencial de posibles daños.

Sí, pero sólo de ser necesario. En ocasiones, la policía solicita información personal cuando debe lidiar con un accidente o si se investiga una amenaza inminente. En otras ocasiones, puede solicitar información personal como parte de una investigación en curso. Si un organismo encargado del orden público solicita información con urgencia, optamos por cumplir con su solicitud a fin de no entorpecer sus esfuerzos. No obstante, si la solicitud es de índole menos formal, podemos exigir a la policía una orden de registro para garantizar que la información que se solicita sea de extrema necesidad.

Puede conocer más sobre las maneras en las que compartimos la información personal para su seguridad en Cómo compartimos su información.

Si le preocupa que determinadas personas accedan a su información personal, debe hacérnoslo saber. Tomamos todos los recaudos posibles para garantizar que las personas que solicitan información sean quienes dicen ser y tengan la debida autorización; sin embargo, las personas pueden ser muy tenaces. Si nos hace saber acerca de una preocupación o riesgo en particular, podemos hacer una nota en nuestro sistema a fin de que nuestros representantes de servicio al cliente sepan que deben tener especial cuidado en caso de recibir un pedido de un tercero.

Si le preocupa que determinadas personas accedan a su información personal, debe hacérnoslo saber. Tomamos todos los recaudos posibles para garantizar que las personas que soliciten información sean quienes dicen ser y que tengan la debida autorización; sin embargo, las personas pueden ser muy tenaces. Si nos hace saber acerca de una preocupación o riesgo en particular, podemos hacer una nota en nuestro sistema a fin de que nuestros representantes de servicio al cliente sepan que deben tener especial cuidado en caso de recibir un pedido de un tercero.

Nos gusta comunicarnos con nuestros clientes, en especial cuando queremos compartir grandes ideas y promociones con ellos. Sin embargo, sabemos que los clientes no siempre quieren saber de nosotros y respetamos su decisión. Puede solicitarnos cuando así lo desee, que no utilicemos su información personal para comunicaciones con fines publicitarios o promocionales. Obtenga más información en ¿Cómo controlo mi privacidad? (/privacy-policy-control#direct).

No, ninguna de las aplicaciones de Air New Zealand (aplicación móvil de Air NZ, OneSmart™, KiaOra o grabaseat™) tiene acceso a sus contactos. Es posible que estas aplicaciones, ocasionalmente, deban acceder a su información de localización para brindarle un servicio, como confirmar una reserva o asegurarse de que pueda pedir un café en nuestros salones. Las aplicaciones siempre solicitarán su permiso antes de acceder a su información de localización.

Puede conocer más sobre la información personal que reunimos a través de nuestros sitios web y aplicaciones móviles en Cómo recopilamos su información (/privacy-policy-trust#collect).

Sí, debemos supervisar y registrar su uso de nuestra Wi-Fi en vuelo de forma de poder ofrecerle los servicios de Wi-Fi en vuelo que solicita y procesar cualquier reembolso al que tuviera derecho. Parte de la información que necesitamos sobre su uso de nuestra Wi-Fi en vuelo incluye su dirección de correo electrónico, ID de sesión y dirección MAC del dispositivo. También podemos utilizar algunas cookies que compartimos con nuestros terceros de confianza para poder comprender mejor el uso que hace del servicio de Wi-Fi en vuelo. Utilizamos esta información para supervisar y mejorar nuestros servicios de Wi-Fi en vuelo y mostrarle ofertas que pueden ser de su interés.

Puede conocer más sobre la información que recopilamos y usamos en relación con nuestros servicios de Wi-Fi en vuelo aquí (/privacy-policy-trust#wifi) y sobre nuestra Política sobre cookies aquí (/cookie-policy).

Sí, se puede oponer al proceso de elaboración de perfiles. En ocasiones, elaboramos perfiles para poder comprender mejor a nuestros clientes y mejorar continuamente nuestra oferta de bienes y servicios. No obstante, entendemos que quizá no le resulte cómodo. Si no desea que se elaboren ciertos perfiles sobre su persona o desea comprender de qué manera elaboramos un perfil sobre usted, puede consultárnoslo (https://airnz.custhelp.com/app/ask). Obtenga más información en ¿Cómo controlo mi privacidad? ( /privacy-policy-control#person)

No, no lo haremos. La información confidencial, por ejemplo, la relacionada con su salud, recibe un trato completamente distinto al resto de la información personal que recopilamos. Ocasionalmente, debemos reunir información sobre condiciones médicas que pueden afectar los servicios que brindamos o a nuestros clientes. La única forma en la que utilizaremos esta información es para administrar los servicios que le brindamos y no la combinaremos con otra información que podamos tener sobre su persona, tal como su historial de reservas o uso del sitio web.

Puede conocer más sobre la información que recopilamos, usamos y compartimos en Confiar sus datos a Air New Zealand (/privacy-policy-trust).

Consulte nuestra declaración de privacidad aquí (/privacy).

También hay otra serie de términos y condiciones que pueden afectar su privacidad. Estos se encuentran en nuestra página de Términos y condiciones legales (/legal-terms-and-conditions).

Nos tomamos la privacidad muy en serio y contamos con un equipo especializado en privacidad para proteger su información personal y confidencial. Hemos implementado varias medidas de IT y procesos para minimizar el riesgo de uso o divulgación de información de forma no autorizada. Nuestros empleados reciben capacitación en privacidad y hemos construido una cultura del cuidado en torno a la información personal. Además, antes de asociarnos con terceros, evaluamos detenidamente su riesgo de privacidad y aplicamos contratos legales a fin de resguardar su información.

Sí, nos esforzamos por proteger los detalles de sus pagos y de sus tarjetas de crédito y utilizamos una tecnología de codificación con certificación independiente para el procesamiento y almacenamiento de sus pagos con tarjeta de crédito. También cumplimos con la norma PCI DSS. 

Sí, deseamos que nuestros sitios web satisfagan sus necesidades y muestren contenido relevante para usted, tal como ofertas especiales de vuelos en los que ha demostrado interés. Asimismo, contamos con otras funciones para facilitar y agilizar su experiencia en nuestro sitio web, por ejemplo, permitir que el sitio web recuerde los detalles de su reserva para la próxima vez de forma de ahorrarle tiempo y molestias. Para ello, utilizamos cookies y otras tecnologías en el sitio web.

Puede encontrar más información, incluido cómo deshabilitarlas, en nuestra Política sobre cookies (/cookie-policy).

Existen varias medidas que se pueden tomar para proteger su información personal, entre ellas:

  • Utilizar contraseñas complejas para todas sus cuentas en línea
  • Utilizar contraseñas con más de una palabra (es decir, no palabras sencillas del diccionario)
  • Utilizar distintas contraseñas para las distintas cuentas en línea
  • Utilizar contraseñas extensas (de al menos 10 caracteres pero preferentemente mucho más largas)
  • Utilizar contraseñas que contengan una combinación de letras en mayúscula y minúscula, números y caracteres especiales, por ejemplo: $ % * & etc.
  • Mantener sus contraseñas seguras (no escribirlas o compartirlas con terceros)
  • Cambiar sus contraseñas con regularidad

En virtud de la legislación de privacidad, tenemos la obligación legal de mantener la seguridad de la información y utilizarla de manera apropiada, de acuerdo con la presente declaración de privacidad. Si considera que hemos incumplido nuestras obligaciones, comuníquese con nuestra Directora de Privacidad a la siguiente dirección privacyofficer@airnz.co.nz.

Si, es posible que utilicemos su información para brindar ofertas y contenido de forma personalizada para que le sean relevantes y útiles. Puede recibir estas ofertas mediante correo electrónico, correo directo, sitio web u otro medio publicitario electrónico. Las ofertas pueden ser de Air New Zealand, líneas aéreas asociadas u otros terceros. Es posible que utilicemos su información de forma individual o combinada con otros datos de nuestros terceros de confianza, cuyo intercambio de información usted ha autorizado.

Si ya no le interesa recibir estas ofertas, podrá cancelar su suscripción de forma directa a través de las comunicaciones por correo electrónico o, de ser miembro de Airpoints, podrá actualizar sus preferencias de comunicación con solo iniciar sesión en su perfil.

Puede conocer más sobre la información personal que recopilamos y cómo la usamos en Confiar sus datos a Air New Zealand (/privacy-policy-trust#use).

Sí, para garantizar que podamos brindarle los productos y servicios que ha solicitado, es posible que debamos compartir su información personal con terceros de confianza,

entre ellos:

  • Líneas aéreas asociadas
  • Minoristas asociados
  • Proveedores de servicios
  • Minoristas aeroportuarios
  • Organismos gubernamentales
  • Agencias de aplicación de la ley
  • Su empleador, si viaja en un programa corporativo
  • Star Alliance
  • Seguridad y gestión aeroportuaria y de aviación
  • Agencias de venta, mercado e investigación
  • Compañías de transporte
  • Agentes de viaje
  • Organizadores de viajes corporativos

Puede conocer más sobre la información que recopilamos, usamos y compartimos en Confiar sus datos a Air New Zealand (/privacy-policy-trust).

Sí, esto dependerá de los servicios que haya solicitado o del modo en que interactúe con nosotros o nuestros socios. Es posible que recopilemos información sobre usted a través de algunos de nuestros socios de confianza, por ejemplo: agentes de viajes, organizadores de viajes corporativos, socios financieros, comerciales y minoristas, otras líneas aéreas y alianzas, compañías de transporte, gestión y seguridad aeroportuaria y de aviación, concursos y promociones.

Debemos recopilar información sobre usted de otras fuentes a fin de procesar o gestionar sus reservas, estacionamiento, compras, preferencias de comunicaciones y marketing, programas y servicios de membresía, solicitudes de empleo, concursos, promociones, encuestas y uso de nuestros sitios web o aplicaciones.

Puede conocer más sobre la información que recopilamos, usamos y compartimos en Confiar sus datos a Air New Zealand (/privacy-policy-trust).

Debemos utilizar su información personal por muchos motivos. Algunos de ellos son necesarios para que podamos brindarle los bienes y servicios que solicitó, en ocasiones, debemos procesar o compartir su información para cumplir con nuestras obligaciones legales o alguna otra necesidad comercial legítima, entre ellas:

  • Facilitar reservas con nosotros
  • Realizar el check-in en el vuelo correspondiente
  • Brindar los bienes y servicios que solicitó
  • Verificar su identidad y detalles de contacto cuando nos solicita información o ayuda
  • Comunicarnos con usted, incluidas las notificaciones sobre demoras o alteraciones de vuelos
  • Garantizar el cumplimiento de los reglamentos
  • Manejar las emergencias que pudieran afectar a nuestros clientes o empleados
  • Controlar la seguridad de nuestros clientes y empleados
  • Conocer sus preferencias para ofrecerle ofertas más relevantes
  • Mejorar su experiencia en línea y su experiencia con Air New Zealand
  • Informar y mejorar las operaciones de los clientes y sistemas
  • Administrar sus Airpoints y membresías de Air New Zealand
  • Permitir el uso de nuestras aplicaciones móviles
  • Para ventas e investigación de mercado a fin de mejorar nuestra oferta de servicios

Puede conocer más sobre la información que recopilamos, usamos y compartimos, y el modo en que la protegemos en Confiar sus datos a Air New Zealand (/privacy-policy-trust).

Sí, para que nuestro equipo pueda analizar sus conversaciones y ayudar a mejorar a Oscar de forma de poder brindarle mejores experiencias en línea en el futuro. Las conversaciones se registran también en caso de que Oscar necesite remitirlo a un representante de servicio al cliente de forma que nuestro personal pueda entender su problema rápidamente y brindarle ayuda, así como también con fines de seguridad.

Conservamos su información hasta tanto consideramos que es razonablemente necesario. Revisamos nuestras políticas de privacidad regularmente, incluida la conservación y eliminación de los datos, y siempre que sea posible, quitamos las referencias personales y agregamos información. Si desea obtener más información, comuníquese con nosotros mediante nuestro formulario de solicitud en línea (/privacy-policy-control#form1).

Sí, creemos que tiene derecho a solicitárnosla. Si desea obtener una copia de su información, haremos todo lo posible por brindársela. Solo podemos brindarle la información que sabemos que usted suministró, es decir que es posible que no podamos brindarle toda la información si no sabemos si provino de usted (p. ej., algunas conversaciones con Oscar). Para más información, consulte nuestra Declaración de privacidad sobre control (/privacy-policy-control).

Es posible que debamos compartir su información con varios terceros de confianza, tales como líneas aéreas asociadas, Star Alliance, agencias gubernamentales, de marketing y análisis de datos. Esto es principalmente para facilitar su viaje con nosotros o mejorar nuestros servicios. Para más información consulte nuestra Declaración de privacidad sobre confianza (/privacy-policy-trust).

Oscar se aloja en varias plataformas de terceros, es decir que sus conversaciones pasarán por un tercero, si bien estos han aceptado no rastrear ni almacenar su información por contrato. Según la forma en que haya interactuado con Oscar, su información pasará por alguno de los siguientes:

  1. Asistente de Google
  2. Alexa de Amazon, o
  3. Messenger de Facebook

A veces, Oscar necesita recopilar información personal a fin de verificar quién es usted y ofrecerle ayuda. Esto incluye su nombre, número de cuenta de Airpoints, dirección, fecha de nacimiento, estado de membresía, identificador único global (GUID), dirección de correo electrónico, nombre de usuario y detalles de reserva. Solo le solicitará esta información de ser necesario. Si ha iniciado sesión, Oscar reconocerá que su conversación transcurre en su perfil y conocerá su información de cuenta, aunque no se la brinde expresamente.

Intentamos solicitar la menor cantidad posible de información personal y confidencial en la medida en que esta es necesaria, pero no podemos evitar la recopilación de otra información que brinde durante su conversación con Oscar. Grabamos estas conversaciones, así como también su dirección IP e ID de sesión para poder supervisar y mejorar nuestros servicios y brindarle la ayuda solicitada.

Utilizamos sus conversaciones con Oscar para informar las operaciones de nuestros clientes de forma de mejorar continuamente nuestros servicios. Solo algunos equipos selectos pueden ver sus conversaciones durante un breve período en caso de que Oscar requiera ayuda humana de nuestros representantes de servicio al cliente. Cuando la información se comparte de manera interna para mejorar nuestros servicios al cliente, quitamos las referencias personales de las conversaciones lo máximo posible a fin de proteger su privacidad.