Participación

Descubra cómo contactarse y lea nuestras preguntas frecuentes sobre privacidad.

Consúltenos

A pesar de que nos gustaría decir que las cosas nunca salen mal, no siempre esto es así. Sabemos que a veces cometemos errores. Lo importante es cómo reaccionamos cuando esto sucede.

Puede contactarse con nosotros cuando así lo prefiera para preguntar sobre nuestras prácticas de privacidad, para decirnos si hay algo que hemos hecho que le preocupa o para presentar una queja sobre la manera en la que manejamos su información personal. Valoramos sus comentarios.

Lo primero que puede hacer es contactarnos por medio del formulario de solicitud en línea.

Otra alternativa es llamar a nuestro servicio de atención al cliente al 0800 737 000 (o +64 (0)9 357 3000 si no se encuentra en Nueva Zelanda). De considerarse necesario, lo contactaremos con nuestro equipo que se dedica a los temas de privacidad. 

Nos esforzaremos por comprender y resolver los temas que le preocupan. No obstante, si no está complacido con la forma en la que manejamos su inquietud, también tiene derecho a presentar una queja ante el ente regulador de privacidad, o la autoridad de protección de datos, del país en que resida. Los datos de contacto de estos entes reguladores figuran a continuación. Si el ente regulador que necesita no aparece en la siguiente lista, consúltenos y lo ayudaremos a encontrar su información de contacto.

Tony Collins
Senior Privacy Officer
PrivacyOfficer@airnz.co.nz

 

Información de contacto

Preguntas frecuentes

Siempre tratamos de aprender de nuestros clientes, entender lo que quieren y mejorar la manera en la que hacemos las cosas. Sabemos que hay detalles que les preocupan mucho; por eso, debido a que suelen surgir las mismas preguntas, decidimos incluir información adicional.

A continuación, aparecen algunas de las preguntas frecuentes sobre privacidad. Siempre agregamos nueva información.

Si no encuentra lo que busca, consúltenos.

1. ¿A qué nos referimos con privacidad?

2. ¿Puedo acceder a una copia de la información que Air New Zealand ha reunido sobre mi persona?

3. ¿Puedo acceder y/o cambiar una reserva de mi pareja/hijo?

4. ¿Puedo acceder, cambiar o borrar la información personal de un menor de la membresía Airpoints™?

5. ¿Comparte Air New Zealand información personal con la policía?

6. Tengo una orden de protección y temo que averigüen dónde viajo. ¿Qué debo hacer?

7. Tengo una orden de restricción en contra de mi ex-pareja y temo que averigüe hacia dónde viajaré. ¿Qué debo hacer?

8. ¿Cómo puedo dejar de recibir información de publicidad directa?

9. ¿Tiene la aplicación de Air New Zealand acceso a mis contactos?

10. ¿Supervisan y registran mi uso de Wi-Fi en vuelo?

11. ¿Me puedo oponer al proceso de elaboración de perfiles?

12. ¿Utilizarán mi información sobre salud para publicidad directa?

13. ¿Dónde puedo consultar la declaración de privacidad de Air New Zealand?

14. ¿Se encuentra mi información personal segura con Air New Zealand?

15. ¿Se encuentran los detalles de mis tarjetas de crédito seguros?

16. ¿Supervisa y registra Air New Zealand lo que hago en sus sitios web?

17. ¿Qué puedo hacer para proteger mi información personal?

18. Si considero que se ha producido una violación de la privacidad, ¿dónde puedo presentar una queja?

19. ¿Utiliza Air New Zealand mi información personal con fines publicitarios?

20. ¿Permite Air New Zealand que otras organizaciones accedan a mi información personal?

21. ¿Reúne Air New Zealand información personal de otras fuentes?

22. ¿Qué hace Air New Zealand con mi información personal?

23. ¿Graban mis conversaciones con Oscar?

24. ¿Cuánto tiempo conservan las grabaciones de mis conversaciones con Osc

25. ¿Puedo acceder a una copia de la información que AirNZ ha reunido sobre mi persona?

26 ¿Comparten con alguien mis conversaciones con Oscar?

27. ¿Qué información personal recopila Oscar sobre mí?

28. ¿Qué hace AirNZ con mis conversaciones con Oscar?