Confianza

Deseamos proteger su privacidad

La privacidad implica la protección de su información personal contra cualquier uso o divulgación no planificados. Por "información personal" se entiende cualquier información capaz de identificarlo a usted o a cualquier otro individuo, por ejemplo, nombres, fecha de nacimiento, identificaciones exclusivas, números de pasaporte, detalles de itinerario, registro de nombre de pasajero, números de teléfono, direcciones IP, correo electrónico u otras direcciones de contacto.  La privacidad también abarca otras categorías especiales o confidenciales de información personal que pueden implicar un riesgo para usted en combinación con su información personal, por ejemplo:

  • Salud física o mental
  • Raza y origen étnico
  • Creencias religiosas
  • Información biométrica (con fines identificatorios)
  • Afiliación sindical
  • Características genéticas
  • Vida sexual u orientación sexual
  • Antecedentes penales

En Air New Zealand, entendemos que su información le pertenece y nos la ha confiado. Nuestro objetivo es proteger su privacidad y administrar cuidadosamente cualquier otra información confidencial con la que podamos contar. Asimismo, intentamos limitar la recopilación y uso de la información lo más posible.

Cómo recopilamos, usamos y compartimos su información

Como una línea aérea internacional, necesitamos recopilar información personal sobre nuestros clientes y pasajeros. Recopilamos información directamente de usted y a través de terceros de confianza para brindarle la experiencia de viaje, los productos y los servicios que ha solicitado. La manera en la que reunimos la información diferirá según las circunstancias en las que interactuemos con usted y según los servicios o productos que solicite. Es posible que recopilemos dicha información a través de algún tercero de confianza.

Aquí explicamos cómo recopilamos la información personal y qué tipos de información personal recopilamos sobre usted y cómo la usamos.

Si no encuentra lo que busca, consúltenos 

En tierra 

Si bien nos encanta transportarlo alrededor del mundo con comodidad y estilo, mucho de nuestro trabajo se realiza en tierra. Como parte de nuestras actividades comerciales, recopilamos información personal sobre usted. Esto podría incluir información que nos haya proporcionado directamente a nosotros o a otras fuentes a quienes haya autorizado a compartir dicha información con nosotros. Usamos esta información para brindarle los bienes y servicios que nos solicitó y para informar y mejorar nuestras operaciones comerciales.

Según los bienes y servicios que puede solicitarnos y nuestras distintas actividades comerciales, es posible que debamos compartir su información con algunos terceros de confianza. Cuando esto sucede, intentamos quitar las referencias personales y generalizar la información en la mayor medida posible y compartimos solo la información estrictamente necesaria con nuestros socios a fin de proteger su privacidad.

Información sobre reservas

Información de check-in

CCTV

Grabación de llamadas

Información sobre el estacionamiento

Información sobre compras

Cumplidos, quejas o inquietudes

Viajes de negocios, corporativos y gubernamentales

Preferencias de sitios web

Información de aplicaciones

El bot, Oscar

Comidas especiales

Solicitudes especiales

Encuestas

Programas de fidelización y membresía

Información de postulantes

En vuelo

Entretenimiento a bordo

Wi-fi en vuelo

Comidas especiales

Solicitudes especiales

Encuestas

Información sobre sus interacciones con la cabina o durante el vuelo

Cómo cuidamos y protegemos su información

Si no encuentra lo que busca, consúltenos 

Protección de su información 

Nos tomamos la privacidad muy en serio y contamos con un equipo especializado en privacidad y seguridad para proteger su información personal y confidencial. Hemos implementado varias medidas físicas y de IT y procesos para minimizar el riesgo de uso o divulgación de información de forma no autorizada.

Nos esforzamos por proteger los detalles de sus pagos y de sus tarjetas de crédito y utilizamos una tecnología de codificación con certificación independiente para el procesamiento y almacenamiento de sus pagos con tarjeta de crédito. Air New Zealand también cumple con la norma PCI DSS.

Nuestros empleados reciben capacitación en privacidad y hemos construido una cultura del cuidado en torno a la información personal. Además, antes de asociarnos con terceros, evaluamos detenidamente su riesgo de privacidad y usamos contratos legales a fin de resguardar su información.

Si desea obtener más información, comuníquese con nosotros mediante nuestro formulario en línea

Conservación y eliminación de su información 

Conservamos su información hasta tanto consideramos que es razonablemente necesario. Revisamos nuestras políticas de privacidad regularmente, incluida la conservación y eliminación de los datos, y siempre que sea posible, quitamos las referencias personales y generalizamos la información.

Si desea obtener más información, comuníquese con nosotros mediante nuestro formulario en línea