Confianza

Descubra cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información.

Si no encuentra lo que busca, consúltenos.

Cómo recopilamos su información

Como una línea aérea internacional, necesitamos recopilar información personal sobre nuestros clientes y pasajeros. Aquí explicamos cómo recopilamos la información personal y qué tipos de información personal recopilamos sobre usted.

Si no encuentra lo que busca, consúltenos.

Necesitamos interactuar con todas las áreas de nuestra compañía y con terceros para reunir información sobre su persona y brindarle la experiencia de viaje, los productos y los servicios que ha solicitado. Esto puede incluir interacciones sobre reservas, compras, estacionamiento y otras transacciones, comunicaciones y marketing, programas y servicios de membresía, solicitudes de empleo, concursos, promociones y encuestas, visitas a nuestros sitios web y uso de nuestras aplicaciones.

La manera en la que reunimos la información diferirá según las circunstancias en las que interactuemos con usted y según los servicios o productos que solicite.

Recopilamos su información a través de entidades de confianza, tales como agencias de viajes, organizadores de viajes corporativos, programas de socios minoristas, financieros y comerciales, otras líneas aéreas y alianzas, centros de atención telefónica, empresas de transporte, seguridad y gestión aeroportuaria y de aviación, servicios analíticos y de marketing, concursos, promociones y proveedores de encuestas, y autoridades reguladoras como inmigración, aduanas y servicios de seguridad fronteriza.

Además, es posible que reunamos toda información personal sobre su persona que sea de índole público, por ejemplo, a través de redes sociales o directorios públicos.

Si bien nos encanta transportarlo alrededor del mundo con comodidad y estilo, mucho de nuestro trabajo debe hacerse en tierra. Como parte de esto, tenemos que recopilar información personal sobre usted. Esto podría incluir información que nos proporcione directamente o la información recopilada que ha proporcionado a otras fuentes:

  • Información sobre reservas - recopilamos la información personal que proporciona acerca de sus reservas de vuelos o de transporte o las solicitudes de otros servicios relacionados con los viajes, incluyendo su nombre, sexo, datos de contacto, fecha de nacimiento, nacionalidad, datos del pasaporte, datos de la tarjeta de crédito, datos de la cuenta bancaria, solicitudes especiales sobre comidas o asistencia, datos de viajero frecuente, datos del vuelo, preferencias de vuelo e información sobre otras personas con las que viaja y los menores no acompañados
  • Información sobre el check-in -cuando despacha equipaje adicional o sobredimensionado, tenemos que recopilar los datos de contacto y los detalles del equipaje. Podríamos recopilar información sobre su preferencia con respecto al café a fin de que pueda pedir café cuando se registre en un salón de Air New Zealand. Si utiliza nuestra área de entrega de equipaje automatizada en el aeropuerto, podemos tomar una imagen biométrica para hacer que su valija se corresponda con su pasaporte
  • CCTV - siempre que vea señales en cualquiera de las ubicaciones físicas de Air New Zealand (aeropuertos u otros lugares) que indiquen que las cámaras CCTV están en funcionamiento, estamos recopilando imágenes de CCTV de nuestros empleados y clientes
  • Grabación de llamadas - cuando llama a cualquiera de nuestras líneas de servicio al cliente, ya sea en Nueva Zelanda o en el extranjero, podríamos grabar la llamada
  • Información sobre el estacionamiento - si utiliza el valet parking, tenemos que recopilar los datos de contacto, del viaje y del vehículo
  • Compras directas - cuando compra directamente en nuestra tienda de Airpoints™, recopilamos los detalles de su compra, incluyendo su nombre, datos de contacto, datos de la tarjeta de crédito, así como los detalles de entrega de los artículos comprados. Cuando compra directamente a través de nuestro centro comercial de Airpoints, recopilamos el monto de su compra, incluyendo su nombre y datos de contacto
  • Compras indirectas - si realiza compras indirectas, como reservas de automóviles de alquiler, hoteles, caravanas, seguros de viaje, actividades u otros servicios prestados por terceros para los que actuamos como agente de ventas, recopilaremos su nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono de contacto, datos de la tarjeta de crédito y, si corresponde, los detalles de su viaje (como el número de vuelo)
  • Cumplidos, quejas o inquietudes - recopilamos información sobre sus interacciones con nuestra tripulación en tierra, incluyendo cualquier cumplido, queja o inquietud planteada, así como cualquier incidente que lo involucre a usted o a aquellos con quienes viaja
  • Programas de viajes de negocios, corporativos y gubernamentales - si viaja bajo uno de nuestros programas de viajes de negocios, corporativos o gubernamentales, también recopilaremos los detalles de su perfil de viajero que sean relevantes para el viaje laboral, que pueden incluir detalles del organizador del viaje, datos de contacto comercial y del centro de costos, sus preferencias en cuanto a hoteles, alquileres de vehículos y otros productos o servicios relacionados y cualquier información adicional relacionada con el viaje que usted proporcione

Tenga en cuenta que si realiza reservas o solicita otros servicios para otras personas, como sus familiares, amigos o empleados, debe asegurarse de estar autorizado a proporcionarnos la información personal de dichas personas o modificarla y de que tengan conocimiento de esta declaración de privacidad. Procederemos sobre la base de que ha obtenido la autorización.

Si elige no proporcionarnos la información personal que le requerimos, es posible que no podamos proporcionarle los productos o servicios que ha solicitado.

Cuando vuela con nosotros, podemos recopilar la siguiente información personal sobre usted, además de la que recopilamos en tierra:

  • Información sobre su uso del sistema de entretenimiento a bordo, incluyendo sus pedidos de comidas y bebidas, compras a bordo, preferencias de configuración del entretenimiento a bordo, preferencias audiovisuales y de audio y listas de reproducción, transacciones de Airpoints y membresía de Airpoints o Koru
  • Sus respuestas a las encuestas, si elige completar alguna utilizando el sistema de entretenimiento a bordo
  • Información sobre sus interacciones con nuestra tripulación en tierra, incluyendo cualquier cumplido, queja o inquietud planteada, así como cualquier incidente que lo involucre a usted o a aquellos con quienes viaja

Esta información es importante para nosotros porque nos ayuda a entender cómo utilizó nuestros productos y servicios y cómo fue su experiencia general en el aire.

Tenga en cuenta que no recopilamos ni conservamos ninguna información sobre su uso de nuestras instalaciones de conversación en los asientos.

En algunos países, la información personal confidencial se administra de manera diferente a otros tipos de información personal. A veces debemos revelar información personal confidencial a fin de proporcionar servicios a nuestros clientes (los datos del pasaporte, por ejemplo, contienen información personal confidencial como su imagen facial biométrica, y sus transacciones con tarjetas de crédito contienen información financiera). La información confidencial incluye información personal sobre lo siguiente:

  • Salud física o mental
  • Información biométrica
  • Creencias religiosas
  • Raza
  • Finanzas (pagos)
  • Antecedentes penales

Podemos recopilar información confidencial directamente de parte de usted (o por medio de un agente de reservas u otra línea aérea en una situación de código compartido), por ejemplo, si nos informa sobre sus necesidades alimentarias (que pueden estar basadas en una creencia religiosa o una condición de salud particular) u otras condiciones de salud que pudieran afectar su vuelo o los servicios que necesita.

También podemos recopilar información confidencial de parte de otras líneas aéreas y agencias, especialmente cuando esta información se relaciona con un comportamiento disruptivo o cualquier problema que pudiera afectar la seguridad del cliente o el empleado.

Desde dondequiera que la hayamos recopilado, trataremos la información confidencial con cuidado.

Nuestros programas de fidelización Airpoints y Airpoints for Business ofrecen a los miembros la oportunidad de ganar Airpoints Dollars™ y Status Points a través de una amplia red de líneas aéreas asociadas y de socios financieros, comerciales y minoristas. Los miembros de estos, Koru y otros programas se benefician de poder gastar Airpoints Dollars en una amplia gama de productos y servicios que ofrecen los programas.

Queremos que entienda la manera en que recopilamos, usamos y compartimos su información personal como parte de estos programas. También es importante que lea las declaraciones de privacidad proporcionadas por nuestros socios de Airpoints, ya que estas explican qué información personal pretenden compartir con nosotros. Para obtener más detalles sobre la información personal que compartimos con nuestros socios, consulte la sección de intercambio aquí en el centro de privacidad. También debe consultar los términos y condiciones relevantes para los diferentes programas, tales como los términos y condiciones de Koru o Airpoints.

La información personal que recopilamos directamente de usted incluye lo siguiente

  • Información que proporcione en su formulario de solicitud de Airpoints y al adherirse a Airpoints for Business
  • Su número de Airpoints y la contraseña de su cuenta de Air New Zealand en línea
  • Información que proporcione en su formulario de solicitud de membresía de Koru, si tiene uno
  • Su historial de viajes con Air New Zealand, Star Alliance y otras líneas aéreas asociadas
  • Información sobre receptores de regalos que usted haya registrado en el Registro de regalos
  • Información sobre las personas que incluya en su Shairpoints™
  • Información que haya proporcionado como parte de la creación de un "perfil de viajero", si elige completarlo
  • Información sobre su actividad en las redes sociales, ya sea directamente de parte de usted o de terceros cuando su información está disponible pública o comercialmente

También podemos recopilar información personal sobre usted de parte de terceros, ya sea con su consentimiento o cuando lo permita la ley, incluyendo:

  • Su historial de saldos, transacciones y compras en tiendas minoristas y en línea con nuestros socios de Airpoints (cuando use su membresía de Airpoints o gane Airpoints Dollars y Status Points)
  • Otra información personal que nuestros socios de Airpoints elijan proporcionarnos a fin de ayudar a identificar ofertas y promociones adecuadas de parte de nosotros y de nuestros socios en las que pueda estar interesado
  • Información personal que esté disponible públicamente
  • Información sobre su identidad, de parte de nuestros socios de Airpoints y otros terceros, para verificar su identidad y datos de contacto
  • Si solicita o es titular de una tarjeta de crédito Airpoints, OneSmart ™ o Travelcard, información de los proveedores de servicios financieros que ofrecen estos productos acerca de su solicitud, membresía y uso de los productos, incluyendo información sobre el historial de saldos, transacciones y compras
  • Información de otras líneas aéreas, para permitir viajes y particularmente cuando esta información se relaciona con un comportamiento disruptivo o cualquier problema que pudiera afectar la seguridad de los clientes, pasajeros o empleados
  • Para los viajes se requiere que recopilemos información sobre usted de las autoridades regulatorias, de aplicación de la ley y otras, incluyendo los terceros de confianza que proveen servicios de aseguramiento de la información con los que hayamos firmado acuerdos, la agencia de Aviación, Inmigración, Seguridad Fronteriza, Aduanas y otras agencias. La información recopilada puede incluir sus datos de contacto y de vuelo, como el destino y el origen del viaje y los permisos de visado, o cuestiones relacionadas con la seguridad

Si elige no proporcionarnos la información personal requerida para proporcionar estos servicios, es posible que no podamos proporcionarle los servicios que ha solicitado ni procesar su solicitud del programa.

No recopilamos intencionalmente información de menores (menores de 18 años de edad) y no podemos identificar si los menores usan nuestros productos o servicios, visitan nuestros sitios web y no nos informan su edad.

Si un menor es un miembro de Airpoints o Shairpoints (menor de 16 años de edad), recopilamos la información personal que se ha proporcionado con el consentimiento de los padres o tutores como parte de la solicitud del programa. Además, recopilamos información para el saldo de Airpoints Dollars.

Recopilamos información personal para un menor no acompañado (de 5 a 11 años de edad que no viaja con un adulto mayor de 15 años) cuando su información personal ha sido provista con el consentimiento de los padres o tutores. Esto incluye el nombre, la edad, el sexo, las instrucciones especiales que usted proporcione, los datos del vuelo y los datos de contacto, así como los datos del personal en tierra y en vuelo que brindan asistencia con el viaje. También recopilamos información personal sobre aquellos que han sido identificados en el formulario de menores no acompañados como responsables de dejar o recoger al menor no acompañado. La información recopilada incluye el nombre, la relación con el menor no acompañado, la dirección, el número de contacto y la declaración del padre/tutor.

Utilizamos esta información personal para permitir que los menores no acompañados estén seguros durante su viaje con nosotros. Compartimos esta información personal con nuestros empleados del aeropuerto (empleados de Air New Zealand y de nuestros agentes de servicio terrestre en el extranjero) y la tripulación del vuelo con el propósito de garantizar la cadena de custodia segura de los menores no acompañados durante su viaje con nosotros. También conservamos la información de los menores no acompañados después del viaje para poder reconocer a aquellos que vuelan regularmente y brindarles los descuentos apropiados.

Si se registra a través de nuestro sitio web para una cuenta de Air New Zealand en línea, recopilaremos su:

  • Nombre y datos de contacto
  • Pregunta y respuesta de seguridad de la contraseña
  • Preferencias de viaje
  • Información sobre contactos para niños que viajan solos (si corresponde)
  • Otros detalles del programa de viajero frecuente si decide compartirlos con nosotros

Su cuenta en línea le permite administrar sus opciones de comunicación, por lo que recopilamos información sobre si desea o no recibir un correo electrónico nuestro acerca de ofertas especiales y los tipos de servicios y productos sobre los que le gustaría escuchar, como Airpoints o programas de socios.

También recopilaremos el nombre de su compañía y el cargo que ocupa, los datos de su pasaporte y su género, si decide proporcionar esta información en su "perfil de viajero”. También recopilamos información sobre las alertas de viaje, cómo y cuándo desea recibirlas.

Si descarga nuestra aplicación móvil, podrá acceder a toda la información recopilada en su cuenta en línea.

La forma en que utiliza nuestro sitio web y sigue los enlaces que proporcionamos nos dice mucho acerca de lo bien que nos estamos comunicando con nuestros clientes. Por lo tanto, al igual que muchas empresas, utilizamos cookies y otras tecnologías para permitirnos mejorar el rendimiento del sitio y optimizar su experiencia en línea.

Si visita uno de nuestros sitios web o utiliza una de nuestras aplicaciones móviles (como Air NZ, OneSmart, KiaOra o grabaseat™), nosotros y otros terceros podríamos utilizar cookies y otras tecnologías de seguimiento en línea para recopilar información personal sobre usted a partir del historial del navegador en su computadora, teléfono móvil o dispositivo.

Siempre puede restringir las cookies en su dispositivo para limitar la información que podemos recopilar sobre su uso del sitio web o la aplicación. Sin embargo, tenga en cuenta que esto puede reducir la funcionalidad del sitio web y afectar el procesamiento de su información personal para proporcionar los servicios que desea (por ejemplo, reservas).

A veces sugerimos enlaces a sitios web de terceros que creemos que podrían interesarle. No tenemos control sobre la forma en que estos sitios web recopilan información personal, así que asegúrese de leer las declaraciones de privacidad antes de compartir su información.

Tenemos una política de cookies en la que se explica la información que recopilamos y por qué lo hacemos. También se explica qué son las cookies y cómo puede habilitarlas o deshabilitarlas. La información que recopilamos de las cookies almacenadas en su navegador web incluye:

  • Su nombre de dominio y su dirección IP
  • Información sobre la contraseña de su cuenta de Air New Zealand en línea
  • El software de su navegador de Internet, el historial y el tipo de computadora o dispositivo móvil utilizado
  • Su sistema operativo y plataforma
  • Información de la localización geográfica de su dispositivo (si ha descargado nuestra aplicación móvil) para que podamos proporcionarle información de viaje y sobre la llegada de los vuelos
  • Su diseño preferido de la página web y las preferencias de idioma
  • La ruta que siguió para llegar a nuestros sitios web

Además de las cookies, usamos otras tecnologías para rastrear otros tipos de información, incluyendo:

  • Información sobre su actividad en línea en nuestros sitios web, como las páginas web visitadas, las rutas utilizadas en nuestros sitios web, las opciones seleccionadas y los términos de búsqueda utilizados
  • Las reservas que realizó en nuestros sitios web y las que abandonó, incluida la información que ingresó al realizar o comenzar a realizar una reserva
  • Sus comportamientos de búsqueda en nuestro sitio, como destino y origen
  • Información sobre su actividad en línea, preferencias de navegación y otras compras en línea con Air New Zealand y nuestros socios

Tenga en cuenta que ninguna de nuestras aplicaciones móviles accederá a su ubicación, sus contactos o su cámara sin su permiso. Al instalar la aplicación móvil correspondiente se le pedirá que revise y proporcione los permisos necesarios. Nuestras aplicaciones solo buscarán acceso a su información personal cuando sea necesario.

Nos gusta hablar con nuestros clientes, especialmente cuando tenemos grandes ideas y ofertas para compartir. A veces solo queremos saber lo que piensa ya que eso nos ayuda a mejorar los productos y servicios que ofrecemos. También nos gusta brindar a nuestros clientes la oportunidad de obtener otras recompensas o ganar premios que harán que su experiencia con nosotros sea aún más positiva.

Cuando realizamos promociones, concursos o encuestas, recopilamos su información personal. A veces se recopila a través de los terceros seleccionados que nos ayudan a llevar a cabo estos eventos. Quizás tengamos que compartir actualizaciones con usted acerca de estos eventos, por lo que enviaremos avisos utilizando la información que proporcione. ¡No se olvide de consultarlas!

Si ingresa a otras personas - sus familiares, amigos o empleados - en concursos, encuestas o promociones, asegúrese de que le hayan dado su consentimiento para proporcionarnos su información personal y que sepan sobre esta declaración de privacidad.

Nuestra gente, los empleados de Air New Zealand, nos impulsan a estar entre los mejores del mundo, en todos los aspectos de nuestras operaciones. Esto significa que pretendemos contratar a los mejores, de todas partes del mundo para representarnos y ser la cara de Air New Zealand donde quiera que estemos.

Para asegurarnos de que nuestros solicitantes sean "los más adecuados", les pedimos que nos proporcionen información sobre sus antecedentes, incluyendo sus trabajos y educación, su salud o cualquier discapacidad que pudiera afectar su trabajo, sus habilidades, calificaciones, talentos e intereses, su experiencia y sus razones para querer trabajar con nosotros. Durante el proceso de solicitud necesitamos datos de contacto precisos y actualizados. Podemos llevar a cabo controles a fin de determinar si las personas han trabajado previamente con nosotros.

Cuando solicita un puesto en Air New Zealand, recopilamos cierta información personal directamente de usted, incluyendo información personal confidencial si decide proporcionarla. También podemos solicitarle que acepte que recopilemos información personal y confidencial de parte de terceros, incluyendo:

  • Personas o agencias que haya nombrado como referencia (tenga en cuenta que solo nos pondremos en contacto con las personas que haya nombrado y le informaremos si no están disponibles)
  • Terceros proveedores de servicios de contratación, como la evaluación inicial y la información de la entrevista
  • El Ministerio de Justicia o entidades similares si usted es un solicitante internacional o ha vivido en el extranjero (para comprobar si tiene antecedentes penales)
  • Especialistas en seguridad de la aviación, como la Autoridad de Aviación Civil de Nueva Zelanda u otros organismos similares, si está solicitando puestos internacionales fuera de Nueva Zelanda
  • Agencias de investigación confiables que realizan verificaciones de antecedentes previas al empleo
  • Agencias de informes de crédito (cuando su puesto implica un riesgo financiero significativo)
  • Profesionales de la salud, para obtener información médica pertinente a los puestos que se solicitan
  • Entidades educativas u otras agencias profesionales para verificar las calificaciones
  • Google y sitios de redes sociales donde la información está disponible públicamente y está permitido

Si no nos proporciona la información personal o confidencial que solicitamos, o no desea dar su consentimiento a solicitudes razonables de investigación, su solicitud podría no ser procesada.

Cómo usamos su información

Como una línea aérea internacional, utilizamos la información personal que recopilamos para poder ofrecer una gran experiencia de viaje, satisfacer las necesidades de viaje de nuestros clientes y proporcionar nuestros servicios de forma segura. Estos son nuestros principales propósitos para recopilar su información personal. Aquí explicamos con más detalles las maneras en que usamos su información personal.

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Recopilamos su información personal para proporcionarle los productos y servicios que nos ha solicitado, de forma segura y eficaz.

Podemos utilizar la información personal para:

  • Verificar su identidad y datos de contacto
  • Proporcionar los productos y servicios que solicite, incluyendo reservas de vuelos y otras relacionadas, servicios de catering, servicios de asistencia en tierra o servicios de asistencia especiales
  • Comunicarnos con usted y procesar sus solicitudes
  • Habilitar su acceso a nuestro sitio web y permitirle obtener soporte cuando utilice su cuenta de Air New Zealand en línea
  • Operar nuestros centros de atención telefónica, relaciones con los clientes y soporte
  • Ofrecer y administrar nuestros concursos, encuestas, promociones, marketing, eventos y actividades de ventas de viajes
  • Proporcionar servicios electrónicos de transferencia de fondos, procesamiento de cuentas de tarjeta de crédito y servicios relacionados
  • Responder y gestionar cualquier consulta, solicitud, comentario, queja o incidente que nos plantee
  • Notificarle sobre la información de los vuelos (incluyendo demoras o interrupciones) y las alertas de recordatorio de vuelos
  • Permitir que los menores no acompañados estén seguros durante su viaje con nosotros; y usamos su información después del viaje para poder reconocer a aquellos que vuelan regularmente y brindarles los descuentos apropiados.
  • Controlar la seguridad de nuestros clientes, empleados, aeronaves y operaciones
  • Monitorear el desempeño de nuestros empleados, la calidad y las pruebas de nuestros servicios y sistemas, y capacitar a nuestros empleados
  • Administrar su solicitud y permitirle participar en sus programas de negocios, corporativos y gubernamentales
  • Brindar soporte y procesar su solicitud como candidato

Si usted es miembro de uno de nuestros programas de fidelización o servicios de membresía (incluidos los miembros de Airpoints que son menores), también usaremos su información personal para:

  • Administrar su solicitud y participación en nuestros programas de fidelización como Airpoints y otros programas de fidelización de Air New Zealand como Airpoints for Business
  • Administrar su solicitud y permitirle participar en nuestros servicios de membresía, como Koru
  • Administrar y habilitar las transacciones con Airpoints Dollars que puede utilizar en productos y servicios con nuestros socios minoristas y de Airpoints. Esto puede incluir su número de Airpoints y el historial de transacciones y compras, como por ejemplo detalles sobre dónde, cuándo y con qué frecuencia ha comprado, a fin de administrar sus Airpoints Dollars
  • Administrar la membresía y los beneficios con nuestras líneas aéreas asociadas de confianza, como Star Alliance y otras. Podemos utilizar su información para mejorar los servicios y beneficios que se le ofrecen y las relaciones futuras entre usted, Air New Zealand y nuestras líneas aéreas asociadas, incluyendo la identificación y presentación de ofertas de productos, servicios, marketing, análisis de datos estadísticos, estudios de mercado o promociones
  • Administrar la membresía y los beneficios con nuestros socios financieros de confianza para titulares de tarjetas de crédito OneSmart, Travelcard y Airpoints. Podemos utilizar su información para mejorar los servicios y beneficios que se le ofrecen y las relaciones futuras entre usted, Air New Zealand y nuestros socios financieros, incluyendo la identificación y presentación de ofertas de productos, servicios, marketing, análisis de datos estadísticos, estudios de mercado o promociones
  • Conducir y desarrollar nuestro negocio

También debe consultar los términos y condiciones relevantes para los diferentes programas, tales como los términos y condiciones de Koru o Airpoints.

Utilizamos la información recopilada sobre su uso de la web para garantizar que obtenga lo mejor de nuestros servicios en línea y móviles. Utilizamos esta información para:

  • Permitirle utilizar servicios en línea y móviles, como iniciar sesión y administrar su cuenta en línea y las aplicaciones móviles
  • Facilitar sus reservas futuras, por ejemplo, al permitirle crear un "perfil de viajero" que se completará automáticamente con cierta información para futuras reservas
  • Facilitar la facturación, confirmar reservas y notificarle de los cambios en los vuelos
  • Administrar nuestros sitios web y aplicaciones móviles
  • Informar nuestras operaciones internas
  • Identificar y solucionar problemas técnicos con nuestros sistemas en línea
  • Mantener la seguridad de nuestras aplicaciones móviles y sitios web
  • Llevar a cabo análisis e investigaciones de marketing y ventas a fin de informar las actividades de marketing y las comunicaciones para la mejora del negocio
  • Acreditarle los Airpoints Dollars correctos por las compras realizadas a través de sistemas en línea

Air New Zealand toma muy en serio sus responsabilidades en relación con la seguridad de la línea aérea. Como parte de esta responsabilidad, cooperamos con las numerosas agencias que colaboran para garantizar la seguridad de nuestros clientes, pasajeros y empleados.

Esto puede requerir que usemos la información personal que recopilamos, sea cual sea el producto o servicio al que se refiera. Solo usaremos la información personal de esta manera si creemos que es absolutamente necesario. Es importante para nosotros ser abiertos sobre esto, ya que forma una parte importante de nuestra cultura de "pensar en la privacidad y hacer lo correcto".

También podemos utilizar su información personal para:

  • Asegurarnos de poder identificar, entender y manejar cualquier riesgo para nuestros clientes, pasajeros, empleados, negocios o propiedades
  • Asegurar el cumplimiento en relación con las autoridades reguladoras y las fuerzas de aplicación de la ley
  • Manejar las emergencias que afecten a nuestros clientes, pasajeros, empleados u otros viajeros y asegurar que nuestros proveedores de servicios y socios puedan hacerlo
  • Capacitar a nuestros empleados y proveedores de servicios para que comprendan cómo manejar los riesgos, las interrupciones y las emergencias

También podemos usar información confidencial obtenida de parte de otras líneas aéreas y agencias, especialmente cuando esta información se relaciona con un comportamiento disruptivo o cualquier problema que pudiera afectar la comodidad y seguridad de nuestros clientes, pasajeros, empleados y operaciones de las aeronaves.

Los tipos de organizaciones con las que cooperamos se indican en Cómo compartimos su información.

Utilizamos la información personal que recopilamos para crear una imagen de quién es usted y asegurarnos de que reciba comunicaciones y promociones significativas y relevantes de parte de nosotros, nuestras líneas aéreas asociadas, nuestros socios financieros, comerciales y minoristas, así como nuestros socios de Airpoints.

Usamos su información personal para:

  • Realizar investigaciones de mercado, productos o ventas, procesamientos de datos y análisis estadísticos, y análisis de mejora del negocio (para nosotros y nuestros socios)
  • Conocer mejor sus preferencias para mejorar nuestros productos y servicios y ofrecerle una experiencia más personalizada
  • Presentarle información sobre ofertas y promociones adecuadas de productos y servicios (de parte de nosotros y nuestros socios de negocios seleccionados) que podrían interesarle (por ejemplo a través de correos electrónicos); y
  • Presentarle solicitudes de encuestas y obtener comentarios sobre nuestros productos y servicios

Utilizamos información personal sobre su uso de nuestros sitios web (a través de las cookies y otras tecnologías) y aplicaciones móviles para:

  • Hacer un seguimiento y analizar su uso de nuestros sitios web a fin de mejorar la relevancia del contenido del sitio
  • Medir la efectividad y mejorar la relevancia de la publicidad en Internet y los correos electrónicos promocionales
  • Realizar investigaciones de mercado, productos o ventas, análisis estadísticos y análisis de mejora del negocio

Utilizamos información personal sobre su participación en nuestras promociones, concursos y encuestas para:

    • Comunicarnos con usted y procesar sus entradas, solicitudes o respuestas
    • Realizar investigaciones de mercado, productos o ventas, procesamientos de datos y análisis estadísticos y análisis de mejora del negocio
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Para averiguar cómo dejar de recibir nuestras comunicaciones promocionales o pedirnos que dejemos de procesar su información personal para fines de marketing, encuestas, análisis estadísticos o investigaciones, haga clic en la sección Su derecho a elegir en el centro de privacidad o inicie sesión para actualizar las preferencias en su cuenta de Air New Zealand en línea en nuestro sitio web.

A veces combinamos la información que recopilamos sobre usted. Esto se describe en los términos y condiciones de Airpoints.

Combinamos información para conocer sus intereses y preferencias y asegurarnos de ofrecerle los servicios, productos, ofertas, promociones y comunicaciones más apropiadas. También lo hacemos para mejorar nuestros productos y servicios.

Para lograrlo, podemos combinar la información de su programa o membresía (incluida la de los programas de líneas aéreas asociadas y de socios financieros, comerciales y minoristas) con información que ya tengamos sobre usted. Esto podría incluir su historial de reservas, navegación o compras, información sobre el uso de nuestros productos y servicios en línea o en aplicaciones móviles o sobre su ubicación (si decide compartirla con nosotros).

En algunos países, la información personal confidencial se administra de manera diferente a otros tipos de información personal. A veces debemos revelar información personal confidencial a fin de proporcionar servicios a nuestros clientes (los datos del pasaporte, por ejemplo, contienen información personal confidencial como su imagen facial biométrica, y sus transacciones con tarjetas de crédito contienen información financiera). La información confidencial incluye información personal sobre lo siguiente:

  • Salud física o mental
  • Información biométrica
  • Creencias religiosas
  • Raza
  • Finanzas (pagos)
  • Antecedentes penales

Solo usaremos información personal confidencial cuando tengamos que hacerlo, y solo para

  • Proporcionar cualquier asistencia especial u otros servicios que solicite
  • Garantizar la seguridad de nuestros clientes y empleados y el cumplimiento de las solicitudes de las agencias gubernamentales o de aplicación de la ley (como se explica más arriba en la sección Mantener su seguridad)
  • Investigar y gestionar cualquier queja o incidente que nos plantee
  • Habilitar las transacciones financieras para los bienes y servicios que ha solicitado
  • De otras maneras cuando sea requerido o permitido por la ley

Podemos combinar información confidencial con otra información personal que tengamos sobre usted, pero solo con su consentimiento, para fines de marketing, investigación o análisis de negocios.

Dondequiera que la usemos, trataremos la información confidencial con cuidado.

Utilizaremos la información personal y confidencial que recopilamos para evaluar su solicitud. También la usaremos para comunicarnos con usted a fin de analizar o gestionar el proceso de solicitud. Si ha dado su consentimiento para que podamos ponernos en contacto con las personas que ha designado como referencia y otros terceros cuando sea preciso, lo haremos a fin de obtener la información necesaria para contratar a las mejores personas que serán la cara de Air New Zealand donde quiera que estemos.

La información que recopilamos y cómo lo hacemos se describe en Cómo recopilamos su información.

Utilizaremos esta información para obtener datos actualizados y precisos, para verificar sus antecedentes, trabajos y educación, su salud o cualquier discapacidad que pudiera afectar su trabajo, sus habilidades, sus calificaciones, su experiencia y su crédito, una investigación de antecedentes y el estado de seguridad, todo a fin de asegurarnos de que sea la persona adecuada para trabajar con nosotros.

Cómo compartimos su información

Para lograr los propósitos establecidos en la sección Cómo usamos su información, de vez en cuando necesitamos compartir su información personal con terceros. En esta sección, explicamos las formas en que compartimos su información personal.

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Para asegurarnos de poder proporcionarle los productos y servicios que nos ha solicitado, es posible que tengamos que revelar su información personal a terceros de confianza, incluyendo:

  • Nuestros agentes o proveedores de servicios (como agentes de reserva, otras líneas aéreas, agentes de catering, proveedores de servicios de viajes, de transporte, de alquiler de vehículos o de hotelería y gestión de aeropuertos para servicios de asistencia en tierra) para facilitar su viaje y cualquier otra solicitud que haya realizado
  • Otros pasajeros nombrados en su reserva como parte del proceso de check-in en línea
  • Empleados de agentes de servicio terrestre en el extranjero para garantizar la cadena de custodia segura de los menores no acompañados durante su viaje con nosotros
  • Nuestros proveedores de servicios de datos y tecnologías para el soporte de nuestros sistemas, el procesamiento y almacenamiento de datos, la infraestructura y las comunicaciones de red y el desarrollo de software y sistemas
  • Las autoridades reguladoras y las agencias de aplicación de la ley como inmigración, aduanas y el control de seguridad fronterizo para fines de cumplimiento legal y para garantizar la seguridad de nuestros clientes, pasajeros y empleados
  • Proveedores de servicios de investigación y forenses para investigar una violación o un incidente relacionado con los datos
  • Nuestros socios que realizan estudios de mercado y marketing, análisis estadísticos o de negocios
  • Su empleador si usted viaja en un programa corporativo, gubernamental o de negocios para fines de informes y manejo de incidentes
  • Proveedores de servicios de aseguramiento de la información con los que hayamos firmado acuerdos

Si participa en nuestros programas de fidelización o servicios de membresía, podemos revelar su información personal a:

  • Socios de Airpoints y otros terceros involucrados en el programa de Airpoints
  • Star Alliance y otras líneas aéreas asociadas
  • Proveedores de servicios financieros que ofrecen tarjetas de crédito de Airpoints (si solicita o tiene una)
  • Socios de negocios y minoristas, como los operadores de nuestro centro comercial de Airpoints en línea (si usted hace compras en línea en el centro comercial de Airpoints)

Si usted es miembro de uno de nuestros programas de fidelización o servicios de membresía (incluidos los miembros de Airpoints que son menores), también usaremos su información personal para:

  • Administrar su solicitud y participación en nuestros programas de fidelización como Airpoints y otros programas de fidelización de Air New Zealand como Airpoints for Business
  • Administrar su solicitud y permitirle participar en nuestros servicios de membresía, como Koru
  • Administrar y habilitar las transacciones con Airpoints Dollars que puede utilizar en productos y servicios con nuestros socios minoristas y de Airpoints. Esto puede incluir su número de Airpoints y el historial de transacciones y compras, como por ejemplo detalles sobre dónde, cuándo y con qué frecuencia ha comprado, a fin de administrar sus Airpoints Dollars
  • Administrar la membresía y los beneficios con nuestras líneas aéreas asociadas de confianza, como Star Alliance y otras. Podemos utilizar su información para mejorar los servicios y beneficios que se le ofrecen y las relaciones futuras entre usted, Air New Zealand y nuestras líneas aéreas asociadas, incluyendo la identificación y presentación de ofertas de productos, servicios, marketing, análisis de datos estadísticos, estudios de mercado o promociones
  • Administrar la membresía y los beneficios con nuestros socios financieros de confianza para titulares de tarjetas de crédito OneSmart, Travelcard y Airpoints. Podemos utilizar su información para mejorar los servicios y beneficios que se le ofrecen y las relaciones futuras entre usted, Air New Zealand y nuestros socios financieros, incluyendo la identificación y presentación de ofertas de productos, servicios, marketing, análisis de datos estadísticos, estudios de mercado o promociones
  • Conducir y desarrollar nuestro negocio

También debe consultar los términos y condiciones relevantes para los diferentes programas, tales como los términos y condiciones de Koru o Airpoints.

Air New Zealand toma muy en serio sus responsabilidades en relación con la seguridad de la línea aérea. Como parte de esta responsabilidad, cooperamos con las numerosas agencias que colaboran para garantizar la seguridad de nuestros clientes, pasajeros y empleados.

Esto puede requerir que revelemos la información personal que recopilamos, sea cual sea el producto o servicio al que se refiera. Solo revelaremos la información personal de esta manera si creemos que es necesario. Es importante para nosotros ser abiertos sobre esto, ya que forma una parte importante de nuestra cultura de "pensar en la privacidad y hacer lo correcto".

Para garantizar la seguridad de nuestros clientes y empleados, es posible que debamos revelar su información personal a los siguientes terceros:

  • La policía u otras agencias de aplicación de la ley - por lo general a petición, pero de vez en cuando porque hemos elegido buscar la asistencia de las agencias de aplicación de la ley. Si la Policía nos solicita información personal, le proporcionaremos únicamente la necesaria para ayudarles si está legalmente permitido. Si no estamos seguros acerca de la solicitud, podemos pedirle a la Policía que nos proporcione una orden de registro que nos obligue a revelar la información
  • Autoridades de inmigración y aduanas - en cualquiera de los países mencionados en su itinerario de viaje, cuando se nos solicite hacerlo en virtud las leyes de dicho país o cuando debamos proporcionarle los servicios que ha solicitado
  • Gestión aeroportuaria, personal de seguridad aérea u otras líneas aéreas - cuando sea necesario para prevenir o disminuir una amenaza grave a la seguridad de cualquier persona o para manejar un riesgo de seguridad o cuando debamos proporcionarle los servicios que ha solicitado
  • La Autoridad de Aviación Civil u otros reguladores internacionales de seguridad aérea - cuando sea necesario para colaborar en una investigación o para promover y proteger la seguridad en general
  • Otras agencias gubernamentales - donde sea requerido por ley
  • Proveedores de servicios de aseguramiento de la información - con los que hayamos firmado acuerdos
  • Familia o amigos - cuando sea necesario para ayudar con el manejo de una emergencia o para garantizar la salud o seguridad de ese cliente y donde esté permitido por ley

Si desea saber más acerca de cómo usamos su información personal, consulte Cómo usamos su información.

En algunos países, la información personal confidencial se administra de manera diferente a otros tipos de información personal. A veces debemos revelar información personal confidencial a fin de proporcionar servicios a nuestros clientes (los datos del pasaporte, por ejemplo, contienen información personal confidencial como su imagen facial biométrica, y sus transacciones con tarjetas de crédito contienen información financiera). La información confidencial incluye información personal sobre lo siguiente:

  • Salud física o mental
  • Información biométrica
  • Creencias religiosas
  • Raza
  • Finanzas (pagos)
  • Antecedentes penales

Solo revelaremos información personal confidencial cuando debamos hacerlo, y solo a:

  • Nuestros agentes u otros terceros para proporcionar cualquier tipo de asistencia especial u otros servicios que usted requiera (como aeropuertos y proveedores de servicios de catering, proveedores de tarjetas de crédito u otros productos financieros, socios del programa Airpoints)
  • Gobierno, autoridades reguladoras, agencias de aplicación de la ley para garantizar la seguridad de nuestros clientes y empleados y el cumplimiento de las solicitudes de dichas entidades (como se explica más arriba en la sección Mantener su seguridad)
  • Profesionales médicos cuando consideremos que es necesario para prevenir o disminuir una amenaza grave para su salud
  • Terceros de confianza para investigar y gestionar cualquier queja o incidente que nos plantee
  • De otras maneras cuando sea requerido o permitido por la ley

Podemos revelar información confidencial combinada con otra información personal que tengamos sobre usted, pero solo con su consentimiento, para fines de marketing, investigación o análisis de negocios.

Como una línea aérea internacional, operamos en muchos países. Esto significa que podemos estar obligados a revelar información personal como los datos de contacto y de vuelo recopilados de personas en Nueva Zelanda o en otros países. También podríamos compartir información personal sobre nuestros clientes, pasajeros o empleados u otras organizaciones en otros países cuando sea necesario para completar transacciones y proporcionarle productos y servicios.

Muchos de los países en los que operamos tienen normas de privacidad equivalentes a las de Nueva Zelanda o más estrictas. Sin embargo, algunos tienen normas de privacidad más débiles. Si tenemos que transferir su información personal a otro país, tomamos medidas razonables para protegerla. Por ejemplo, usamos contratos legales con los terceros para exigirles que cumplan con nuestras expectativas de privacidad en todo momento. A veces, las leyes de otros países nos exigen compartir información personal. En esos casos, puede ser más difícil asegurar que se proteja al nivel que esperaríamos.

Como se explica en la sección Cómo protegemos su información en el centro de privacidad, almacenamos la información personal que recopilamos con nuestros proveedores de soporte de sistemas y almacenamiento de datos. Si hemos recopilado información sobre usted desde otro lugar, es posible que tengamos que compartirla a través de las fronteras para almacenarla. Lo haremos implementando los acuerdos legales apropiados para ayudar a proteger su información.

De vez en cuando necesitamos compartir la información personal del solicitante con terceros. Solo compartimos información de las maneras indicadas a continuación, o de otro modo, si la ley lo requiere o lo permite. También podríamos pedirle que nos dé su consentimiento cuando sea necesario para revelar la información personal recopilada a:

  • Terceros proveedores de servicios de contratación
  • Cualquier tercero al que acudamos para recopilar información personal sobre usted (como el Ministerio de Justicia, una agencia de informes de crédito o de investigación de antecedentes o una persona designada como referencia) para permitir la investigación necesaria antes de la contratación cuando sea pertinente para el puesto que ha solicitado
  • Especialistas en seguridad de la aviación, como la Autoridad de Aviación Civil de Nueva Zelanda u otros organismos similares, si está solicitando puestos internacionales fuera de Nueva Zelanda
  • Agencias gubernamentales, reguladores o agencias de aplicación de la ley cuando sea requerido por ley
  • Profesionales de la salud que generan u obtienen información médica pertinente a los puestos que se solicitan
  • Entidades educativas u otras agencias profesionales para verificar las calificaciones

Cómo protegemos su información

Sabemos que solo nos confiará la información que necesitamos si cree que haremos lo correcto con ella y la trataremos con cuidado y respeto. Estas son algunas cosas que debe saber sobre la forma en que protegemos su información personal y cómo puede ayudar a protegerla usted también.

Las buenas prácticas de privacidad están en el corazón de la cultura de Air New Zealand. Queremos asegurarnos de que nuestros empleados de Air New Zealand comprendan nuestras obligaciones en materia de privacidad y que aprecien que deben utilizar la información personal que hemos reunido con cuidado y respeto.

Si no encuentra lo que busca, consúltenos.

Tomamos todos los recaudos necesarios para garantizar que la información personal que hemos reunido no se pierda ni se pueda acceder a ella, utilizarla, rectificarla o revelarla sin la debida autorización. Como parte de esto, nosotros:

  • Solamente utilizamos servidores seguros
  • Utilizamos el cifrado estándar de la industria para la transmisión de información personal en los sitios web de Air New Zealand, por ejemplo, cuando usted paga con tarjeta de crédito en línea. Se conoce como protocolo SSL (Secure Sockets Layer) y usted puede comprobar que esté activo buscando el símbolo de candado en muchos navegadores. SSL permite una conexión segura entre su navegador y nuestro servidor de Internet, mediante el uso de una clave privada (o secreta) para cifrar la información
  • A los proveedores de terceros con los que trabajamos, les exigimos la aceptación de un código de conducta que incluye una referencia específica a nuestras expectativas de protección de datos y privacidad y requisitos tanto para la seguridad de la información como la seguridad física
  • Exigimos a los proveedores de terceros que manejan información personal que cumplan con la legislación de protección de datos global pertinente para los servicios que están proporcionando y con nuestra política de seguridad de la información interna y otras políticas pertinentes tales como los requisitos de seguridad en la nube
  • Nos aseguramos de que nuestros empleados y proveedores de servicios solo tengan acceso a la información personal que necesitan para hacer su trabajo y que entiendan que no deben buscar información personal sobre familiares o amigos en ningún momento
  • Capacitamos a nuestros empleados para que entiendan cómo manejar la información personal que nos ha confiado
  • Exigimos a los empleados que tengan en cuenta nuestras expectativas de privacidad a fin de responder a cualquier vulneración de la seguridad de manera rápida y efectiva, según se establece en la política de seguridad de la información interna, la política de privacidad y el proceso de respuesta a la violación de datos de Air New Zealand

Hemos detallado nuestros compromisos para mantener la seguridad de su información personal, pero hay algunas cosas que puede hacer para proteger su propia información y, por lo tanto, su privacidad.

Para ayudarnos a proteger su información, debe mantener segura su información personal relacionada con la forma en que le proporcionamos productos y servicios. Esto incluye:

  • Su tarjeta de Airpoints, las etiquetas de equipaje de Airpoints y el número de membresía de Airpoints
  • La contraseña de su cuenta de My Air NZ en línea o los números de identificación personal (PIN)
  • Cualquier detalle sobre su nombre de usuario y contraseña para acceder a los servicios de la aplicación móvil Air NZ
  • Su registro de nombre de pasajero (RNP) - esto a menudo se conoce como su número de reserva de vuelo
  • Su tarjeta de embarque, que puede contener su número de Airpoints y otra información personal sobre usted

El compartir estos detalles podría permitir a otros acceder a sus Airpoints Dollars y reservas de viajes, u otra información que se encuentre en nuestros sitios web. Por lo tanto, esto podría conducir al mal uso de su información personal.

En virtud de la legislación de privacidad, tenemos la obligación legal de mantener la seguridad de la información y utilizarla de manera apropiada, de acuerdo con la presente declaración de privacidad. Si piensa que la información personal que ha compartido con nosotros se ha visto comprometida o si considera que hemos incumplido estas obligaciones, comuníquese con nosotros inmediatamente a través de nuestro formulario de solicitud en línea.

La información personal que recopilamos sobre usted es conservada por Air New Zealand y sus proveedores de almacenamiento de datos de confianza. Conservamos la información en una combinación de archivos físicos y electrónicos. Para garantizar que toda la información personal electrónica que recopilamos se almacene en forma segura, a veces debemos transferirla a nuestros servidores en Nueva Zelanda, Australia y otros países. Para garantizar que la información física que recopilamos se almacene de forma segura, utilizamos terceros que son proveedores especializados de almacenamiento de documentos.

El reglamento de privacidad de Nueva Zelanda ha sido formalmente reconocido por la Unión Europea (UE) como en cumplimiento de las obligaciones de privacidad de los reglamentos actuales de la UE.

Conservamos la información personal que recopilamos únicamente si la necesitamos para respaldar requisitos de negocios justificables o cuando nuestros propósitos legales para el uso de la información ya no son relevantes. Cuando ya no necesitemos la información personal, nosotros o nuestros terceros proveedores la eliminaremos y/o archivaremos de forma segura.

Conservamos la información personal que recopilamos sobre los solicitantes y candidatos solamente si tenemos un propósito legal para usarla y conservarla, y únicamente con su consentimiento.

Le preguntaremos si podemos conservar la información de su solicitud en caso de que consideremos que usted sería adecuado para otros puestos en el futuro. En ocasiones podríamos verificar con usted para saber si la información de la solicitud que tenemos sigue siendo exacta y está actualizada.

Eliminaremos la información de su solicitud de forma segura y cuidadosa.

En nuestros contratos de servicio, exigimos a nuestros terceros proveedores que cumplan con las cláusulas de privacidad y protección de datos pertinentes para la conservación y eliminación.